Klachtenbrief voor DPG MEDIA MAGAZINES BV

Onderwerp: Klacht wegens niet-nakoming van koopovereenkomst - DPG Media Magazines BV

[datum]

DPG Media Magazines BV
[adres]
[postcode en plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief maak ik officieel bezwaar tegen de handelswijze van uw bedrijf, na de aankoop van twee exemplaren van een tijdschrifteditie via uw online portaal. Conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek (BW) heeft u een wettelijke plicht de goederen te leveren zoals onderhandeld en overeengekomen.

Op [datum van de bestelling] heb ik twee dezelfde edities van een van uw tijdschriften besteld. Tot op heden heb ik geen van deze exemplaren ontvangen, zonder enige mededeling of verklaring van uw kant. Bij contact met uw klantenservice is mij beloofd dat ik binnen drie werkdagen de bestelde edities zou ontvangen. Deze belofte is niet nagekomen, een schending van uw verplichtingen als verkoper per art. 6:262 BW.

Geschokt ben ik toen ik, een week later, een email ontving dat de edities niet leverbaar waren, in tegenstelling tot eerdere communicatie. Bovendien, is mij een andere editie aangeboden ter compensatie, tegen de wettelijke plicht om exact te leveren wat er is overeengekomen (artikel 7:18 BW).

Deze door u voorgestelde compensatie weiger ik uitdrukkelijk om de volgende redenen:
1. Er was mij tevoren beloofd dat de specifieke nummers zouden worden verzonden, niet andere edities.
2. Ik heb voor twee nummers betaald, niet één enkele.
3. Als het echt niet mogelijk is de overeengekomen edities te leveren, wil ik mijn betaling volledig terug, overeenkomstig artikel 7:46d, lid 1 BW.

Samenvattend, worden beloftes niet nagekomen en wordt geen geld teruggegeven. Uw klantenservice reageert laat of helemaal niet. De zeldzame keren dat er contact is, wordt ik verwezen naar het contactformulier, waarna er geen inhoudelijke communicatie plaatsvindt.

Indien niet binnen een redelijke termijn (14 dagen) het volledige bedrag is terugbetaald of de beloofde edities zijn geleverd, behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen. Ik dring er bij u op aan om dit vertrouwensbreuk recht te zetten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en plaats]
[uw email]
[uw telefoonnummer]