Klachtenbrief voor DPG MEDIA MAGAZINES BV

Betreft: Klacht - Onregelmatige bezorging, gebrek aan communicatie en compensatie

Datum: [Huidige datum]

Aan: DPG MEDIA MAGAZINES BV
[Bedrijfsadres]

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag mijn ongenoegen betuigen over de dienstverlening door DPG Media Magazines BV met betrekking tot de bezorging van mijn abonnement op een gedrukte versie van het Algemeen Dagblad.

Ik ondervond problemen met de levering in zowel maart al oktober, waarbij ik in maart driemaal geen krant ontving en in oktober wederom. Ondanks dat ik gebruik heb gemaakt van uw klachtenproces, heb ik geen enkele communicatie vanuit uw organisatie ontvangen. Daarnaast werd het proces om een klacht in te dien, bemoeilijkt door de noodzaak een account aan te maken.

Artikel 7:26 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de verkoper verplicht is om de zaak in bezit van de koper te brengen. Doordat ik geen krant ontving, heeft uw bedrijf deze verplichting meerdere keren overtreden. Ik heb in plaats daarvan de krant moeten aanschaffen in een winkel, wat mij ongeveer 16 euro heeft gekost.

Ik dring aan op een formele erkenning van deze klacht en vergoeding voor de uitgaven die ik gedaan heb ter vervanging van de niet-bezorgde kranten. Ik verzoek u de vergoeding van 16 euro op mijn rekening over te maken in plaats van een verlenging van mijn abonnement.

Ik hecht veel waarde aan consumentenrechten en een hoog niveau van klantenservice en verwacht dat u dit serieus neemt en een passende oplossing biedt. Mocht ik niet binnen 14 dagen een bevredigend antwoord ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt de Autoriteit Consument & Markt in te lichten.

Ik zie met belangstelling uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]