Mijn Klacht:

Wij hebben een abonnement op een papieren krant; een afgeleide van het AD. Uitgevers klagen al jaren steen en been over het verminderde aantal abonnees. Abonnementen en losse kranten kosten veel. Je zou dus denken dat een uitgever als DPG abonnees fatsoenlijk behandelt. Helaas. In maart kregen wij drie dagen op rij geen krant. Onze vaste bezorger had netjes een briefje in de bus gedaan dat hij afwezig was voor een paar dagen. Aan hem lag het dus niet. Je moet voor het melden van een bezorgklacht een account aanmaken. Dat was nogal omslachtig en niet bepaald gebruikersvriendelijk. Na dat op dag 1 gedaan te hebben en een bezorgklacht te hebben geregistreerd aan het eind van de dag maar een krant in de winkel gekocht. Afijn dat herhaalde zich nog 2 keer (klacht en winkel). Na enige weken eens gebeld met DPG. Nee was niet de bedoeling en ging het uitzoeken…. nooit meer iets gehoord. Begin oktober opnieuw geen krant. Klacht ingediend, geen beloofde bevestigingsmail gehad en wederom niets gehoord. Leve de abonnee!

Gewenste Oplossing:

Behandel abonnees als klanten en wek in ieder geval de schijn dat ze je wat interesseren. Reageer fatsoenlijk en snel op een bezorgklacht. 4x krant gekocht dus die wil ik vergoed krijgen (geen verlenging abonnement). Krant van vr, za, ma en di. Zal ongeveer 16 euro zijn.