Mijn Klacht:

Ik heb eind vorig jaar een cadeau abonnement afgesloten op de Kidsweek voor mijn nichtje. Het is een en al ellende geweest met de bezorging van deze nieuwskrant. Deze zou elke donderdag (10 weken lang) bezorgd worden, waarbij er een flink aantal kranten niet bezorgd zijn. Zowel mijn zus als ik hebben meerdere malen gemaild, berichten gestuurd via Facebook, maar de reacties duren lang of blijven helemaal uit. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar! Wel hebben ze telefoon om mij na het opzeggen van het abonnement voor mijn eigen dochter 3x te bellen of ik nog interesse heb in een nieuw abonnement, maar het afhandelen van een klacht wordt niet opgepakt. Nu na maanden berichten sturen wilden ze me afschepen met nog 4 extra nummers, wat voor nut dat heeft als het niet bezorgd wordt is mij een raadsel. Het cadeau heeft zijn doel al gemist, dus we willen geen extra nummers. Ik zou na lang discussie het betaalde geld terug ontvangen. Tot op heden nog steeds niks ontvangen! Weer meerdere berichten gestuurd, waarbij er elke keer een automatisch gegenereerd bericht gestuurd wordt, maar een fatsoenlijke reactie komt er niet. Ik wil mijn geld terug, zodat ik mijn nichtje alsnog een ander cadeau kan geven waar ze wel iets aan heeft. DPG media waar zijn jullie met de afhandeling van mijn klacht? Mijn geduld is op en ik stap naar de consumentenbond. Voor nu raad ik iedereen ten zeerste af om een abonnement af te sluiten op de Kidsweek. Het afsluiten verloopt vlot, maar als de krant vervolgens tig keer niet bezorgd wordt dan zijn ze niet thuis en komen ze hun afspraken niet na!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het betaalde geld voor dit abonnement zsm retour. Dit is na beloftes en meerdere berichten gestuurd te hebben nog steeds niet gebeurd.