Klachtenbrief voor DPG MEDIA MAGAZINES BV
Onderwerp: Ontbinding van contract en compensatie voor gemiste kranten - DPG MEDIA MAGAZINES BV
Sterkstraat 55, 1077 TE Amsterdam,
DPG MEDIA MAGAZINES BV
Klantenservice DPG MEDIA MAGAZINES BV
[email protected]
[De huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u namens mezelf en mijn gezin, betreffende een diverse leveringsproblemen en een ontbrekende reactie op onze klachten met betrekking tot de levering van Kidsweek, een product van uw bedrijf, DPG MEDIA MAGAZINES BV.
Sinds begin december hebben we een abonnement op Kidsweek. Vanaf het begin ondervinden we echter aanzienlijke problemen met de levering. Ons eerste exemplaar van de krant hebben we pas in januari ontvangen. Sinds december hebben we slechts drie edities ontvangen, een duidelijk teken van structurele problemen met uw leveringsservice. Ondanks herhaalde meldingen van deze problemen aan uw digitale klantenservice, hebben we geen verdere actie of reactie van uw kant gezien.
Daarnaast hebben we vastgesteld dat telefonisch contact opnemen met uw klantenservice een uitdaging is. De zeldzame keren dat we contact kunnen krijgen, ervaren we aanhoudende wachttijden van meer dan vijftien minuten. Beloftes van naleveringen en restituties blijven onvervuld, en uw klantenservice gedraagt zich respectloos en onprofessioneel ten opzichte van ons.
Aangezien we meerdere keren tegen dezelfde problemen aanlopen zonder enige vorm van hulp of reactiviteit van uw kant, verzoeken wij om de onmiddellijke beëindiging van ons contract met DPG MEDIA MAGAZINES BV voor de levering van Kidsweek. We vragen ook compensatie voor de krantenedities die we nooit hebben ontvangen.
Ter referentie, artikel 6:265 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek stelt dat elke partij in een contract de bevoegdheid heeft om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden als de andere partij tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst. In het licht van deze leveringsproblemen kan worden gesteld dat DPG MEDIA MAGAZINES BV tekort is geschoten in de nakoming van de overeenkomst. Bovendien biedt artikel 6:74 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek ons het recht op schadevergoeding als gevolg van niet-nakoming van de overeenkomst.
Als er binnen twee weken geen actie wordt ondernomen vanuit uw kant, behouden we ons het recht voor om verdere juridische stappen te nemen. Dank u voor uw onmiddellijke aandacht voor deze ernstige kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]