Mijn Klacht:
Sinds begin December hebben wij een abonnement op de Kidsweek. Helaas verloopt de levering van deze krant hvanaf de start niet zoals het zou moeten. De eerste krant hebben we pas begin januari ontvangen. We hebben sinds begin december ook pas 3 kranten mogen ontvangen en we lopen tegen structurele leveringsproblemen van het bedrijf aan.
Wanneer we digitaal melden dat we een krant niet ontvangen hebben (wat we keer op keer gedaan hebben) blijft elke actie en reactie vanuit DPG uit. Telefonisch is dpg ook vaak niet bereikbaar op de tijden die op de site staan. Wanneer ze wel bereikbaar zijn staan we minimaal 15 minuten in de wacht en blijft het realiseren van elke oplossing uit. Er zijn beloftes gedaan die niet worden nagekomen. Aan naleveringen, toezegging dat geld wordt terug gestord en de toezegging (December 2025) als problemen volgende maand nog aanhouden dan kan het abonnement stop gezet worden houden jullie je niet. Verwacht ook maar niet dat je als klant respectvol te woord word gestaan.. medewerkers die zich voor de domme houden en je gewoon uitlachen omdat je verwijst naar de eerdere afspraak om het contrwct stop te mogen zeggen zijn aan de orde van de dag. Elke keer doet de klantenservice of je voor het eerst belt. Telkens is het voorstel zullen we je alle gemiste kranten alsnog sturen. Te gek voor woorden natuurlijk. Net alsof ik voor oud nieuws betaal en nu nog zit te wachten op weken oude kranten. Alsof we betalen voor en afgekocht worden met oud nieuws. Overigens is geen enkele toegezegde nalevering bij ons aangekomen net als de toegezegde financiele vergoedingen die overgemaakt zouden worden. . DPG moet zich schamen!
Gevolg is een verdrietig kind.
Voor ons nooit meer de Kidsweek of Dpg media. Wij willen dan ook per direct ontbinding van ons contract en compensatie voor de geleden schaden.
Gewenste Oplossing:
Per direct stopzetten van het abonnement en financiële tegemoetkoming voor de gemiste kranten.
(10)
