Mijn Klacht:

Betreft contract met abonnementnummer 29683327 voor Appellaan 21 te Harmelen
Een antwoord op een melding is veelal een “computer” antwoord en een klant normaal te woord staan is vrijwel onmogelijk.wij hebben denk ik alle kanalen wel geprobeerd zelfs via de redactie die ons verteld onze schriftelijke klacht bij de juiste persoon te leggen.ook via de normale kanalen is geen goed gesprek mogelijk en wordt het gesprek gewoon afgekapt. Wij hebben gereageerd op de bezorging van onze krant omdat deze langere tijd niet bezorgd werd. Bij iedere melding, dagelijks gedaan, komt het “computer” antwoord dat er contact opgenomen wordt met het distributiepunt en dat de eerstvolgende betaling met een bezorgdag opschuift. Op 22-07-2022 werd er bij ons een betaling afgeschreven terwijl we vanaf 11-07-2022 geen bezotging meer hebben gehad. Wij hebben daarop de bank opdracht gegeven de betaling terug te halen omdat een normaal contact hierover niet mogelijk was. Wij hebben verzocht om een opgave waarin wij kunnen zien dat de opschuiving van dagen verwerkt is met de dagen dat er niet bezorgt is.geen reactie, wel een stornobrief met accetgiro met de mededeling: betalen en anders abonnementstop. Dus toch betaald. Tot 14-08-2022 geen kranten bezorgd maar wel op 26-08-2022 een nieuwe afschrijving. In tussentijd herhaaldelijk telefonisch en schriftelijk contact maar het antwoord op de vraag blijft uit. Wanneer krijgen wij antwoord op onze vraag want volgen ons betalen wij te veel. Wij kunnen ons niet aan de indruk onttrekken dat men denkt dat het opschuiven van betaling met een bezorgdag toch niet door de klant opgemerkt of gecontroleerd wordt. Dus…..wanneer komt er een antwoord op onze vraag.
Met vriendelijke groet, fam. Van Miltenburg

Gewenste Oplossing:

Opgave van dgen door ons gemeld van niet ontvangen kranten in relatie met betalingen die bij ons worden afgeschreven. Zelf hebben wij het een en ander bijgehouden en kunnen dat niet plaatsen in de gedane betalingen