Mijn Klacht:

Voor mijn zoontje heb ik een abonnement genomen op de Donald Duck.
Dat liep allemaal vrij soepel, tot half november de automatische incasso mis liep.
Of eigenlijk: to ik er achter kwam dat de app geblokkeerd was. Toen ben ik gaan kijken wat er aan de hand was en wist mijn bank me te vertellen dat ik onvoldoende saldo had voor de incasso.
Dus: saldo aangevuld, opgezocht waar het bedrag naar toe moest en handmatig het bedrag overgemaakt.
Bovendien een tweet richting @DPGMedia_Care gestuurd. @DonaldDuckNL reageerde de volgende dag al, toen ik me onder de tweet afvroeg of er nog reactie zou komen, dat ze mijn bericht nogmaals hadden doorgezet. DPG zelf had nog eens 4 dagen nodig om een antwoord te sturen. Dat was een vraag om mijn gegevens.

Inmiddels was er ook een acceptgiro bezorg, maar ik had dus al betaald.

Nog eens 4 dagen later reageerden ze op mijn bericht met gegevens dat de betaling inmiddels verwerkt was en dat de volgende dag de app weer zou werken.

In mijn account op de site stond de opmerking dat de nieuwste DD afgelopen woensdag of donderdag gewoon bezorgd zou worden.

Niet dus.

Het lijkt er niet op dat DPG een enorme achterstand heeft op twitter. Ze promoten hun account als officieel communicatiekanaal, maar als je op het account kijkt, zie je grofweg één dag per week een enkele reactie van ze langskomen.

Dit is geen klantenservice; dit is desinteresse.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste zou ik het natuurlijk erg fijn vinden als de nieuwste Donald Duck zo spoedig mogelijk bezorgd wordt.
Ten tweede zou het getuigen van betrokkenheid als ze wat meer zouden inzetten op klantenservice.
Dit is geen fatsoenlijke manier van zaken doen.