Mijn Klacht:

Kiosk.nl had een mooie actie staan; Afsluiten van een nieuw abonnement m.b.t. een tijdschrift waarbij je een Philips Airfryer cadeau zou krijgen. Ik heb deze in de periode afgesloten en ook een bevestigingsmail ontvangen dat het abonnement was afgesloten en ik de Airfryer zou ontvangen. Echter is er de hele maand niks afgeschreven (abonnement zou via automatische incasso verlopen) en ik zou wekelijks de Donald Duck ontvangen voor mijn dochter. Na een maand heb ik gebeld en geeft Kiosk.nl (valt onder DPG Media) aan dat zij het abonnement niet goed hebben doorgezet.

Zij geven aan dat zij geen airfryer meer hebben want de actie liep tot 03-11 (Abonnement is op 02-11 afgesloten) en bieden nu een korting of een dekbed aan. Dit is geen passende oplossing, dit bedrijf lijkt hun acties niet na te komen en werven nieuwe leden onder valse beloften. Sluit hier geen abonnement af.

Gewenste Oplossing:

Het succesvol doorvoeren van het abonnement onder de afgesproken actievoorwaarden, dit betekent dat hetzelfde Airfryer model toegestuurd zal worden. Ook als zij deze actie niet meer hebben lopen zullen zij zelf moeten zorgen dat ze de Airfryer toesturen. Actievoorwaarden en beloften moet je nakomen indien het afsluiten van het abonnement tijdig is gedaan.