Over dpd niet bezorgd of verkeerd bezorgd klachten voor DPD
Een van de meest voorkomende klachten over DPD gaat over pakketten of post die niet (op tijd) worden bezorgd. Consumenten melden regelmatig dat hun zending als 'bezorgd' wordt gemarkeerd terwijl ze niets hebben ontvangen, of dat pakketten bij de verkeerde buren worden afgeleverd.
Op basis van 1225 klachten zien we dat dit probleem zich in golven voordoet, met pieken rond feestdagen en uitverkoopperiodes.
Hoe je dpd niet bezorgd of verkeerd bezorgd probleem met DPD kunt oplossen
1. **Controleer de Track & Trace** — Kijk of de status up-to-date is en of er een bezorgpoging is geregistreerd.
2. **Neem contact op met de webshop** — Bij online aankopen is de verkoper verantwoordelijk voor bezorging, niet de bezorgdienst.
3. **Dien een klacht in bij DPD** — Via de klantenservice of het contactformulier.
4. **Meld het bij Klacht.nl** — Documenteer uw ervaring zodat anderen gewaarschuwd zijn.
5. **Schakel ConsuWijzer in** — Bij herhaalde problemen kunt u advies vragen bij de ACM.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: DPD niet bezorgd of verkeerd bezorgd
Klacht: Vanaf 2 december verblijft mij pakket op het Depot in Veenendaal omdat een paracel shop Henri Bloem in Amersfoort beëindigd de werkzaamheden . Met DPD Het adres van een andere afhaal punt in Amersfoort wordt nota bene zelf door jullie ingevuld na telefonische contact . Voor elke pakket heb ik afzonderlijk gebeld en adres van een andere paracel shop...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneermevrouw, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat jouw pakketten stil liggen. Ik adviseer je om contact op te nemen met de verzender, want na zeven dagen worden stil liggende pakketten retour gestuurd naar...
Beoordeling: 1.0/10
Zondag 29 november een bestelling gedaan bij Bandenleader.nl 4 stalen velgen, 4 winterbanden (Continental T850) t.w.v. 500euro 2 december ontving ik de eerste 2 banden in 1 pakket 3 december ontving ik mijn 4 velgen in 2 pakketten 8 december kon ik met mijn track/trace nr. zien dat er bij de laatste twee banden een adresfout was opgetreden en de...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer van Enter, Allereerst nogmaals onze excuses voor de vertraging en het ongemak rondom de levering van de twee banden. Inmiddels is er, zoals u weet, een procedure opgestart samen met de leverancier van de banden. De leverancier (of...
iRMADRDO13109999 / ref. DPD 05308700043218 In augustus heb ik voor de 2e maal mijn Samsung Galaxy S4 verstuurd voor reparatie, doordat deze de eerste keer niet was gerepareerd maar er slechts een up-date was gedaan. Via de pakkettenbezorger DPD verstuurd naar Dynafix. Deze is bij een ophaalpunt in Den Helder opgehaald en was daarna weg. Kwijt geraakt, gejat, zeg het...
Reactie van het bedrijf:
Beschrijving van de chronologisch route de aanvraag van meneer. Advies gegevens om met Dynafix contact op te nemen omdat wij in het laatste stadium van de afhandeling van de klacht met hen zijn.
Het is nu zeker al de vijfde of zesde keer dat pakketten niet geleverd worden.Bij na bellen met de leverancier krijgen zij te horen dat er niemand thuis was. Dat is zo maar er wordt geen briefje met T&T in de bus gedaan. Ik woon niet ver van het depot en ben daar al diverse keren geweest en zonder T&T...
Reactie van het bedrijf:
We hebben vanmorgen met deze ontvanger gesproken via de telefoon, het hele verhaal is een beetje een miscommunicatie. Ze heeft in het verleden een neerzettoestemming afgegeven waarbij ze aangeeft alleen op vrijdag aanwezig te zijn, en ook op die dag...
In de algehele voorwaarden van Eurosender staat dat hun de verantwoordelijkheid hebben voor het in de arm nemen van de vervoerders en vervolgens dat die bedrijven aansprakelijk zijn voor het pakket in dit geval zijn dat Bartolini en DPD eerstgenoemde voor het vervoer in en uit Italie en de tweede voor het vervoer in Nederland. Aangezien wij het pakket bestaande...
Reactie van het bedrijf:
Beste Vincent Heeren, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat je jouw pakket niet hebt ontvangen. Als de inhoud van een pakket wordt vernietigd, dan kan de verzender een claim indienen voor de kosten. Helaas moeten wij je...
Een bestelling geplaatst bij een webshop in Engeland. Het eerste pakket raakte kwijt in transit in Nederland. De webshop verstuurt de bestelling nogmaals op eigen kosten. De tweede keer blijkt het pakket onbezorgbaar te zijn volgens de tracking lijst en ligt bij het depot, klaar om terug naar de verzender gestuurd te worden. Ik controleer het adres dat erbij staat...
Reactie van het bedrijf:
Hallo Annette, Jeetje wat een ontzettend, vervelende gang van zaken en zeker niet wat je van DPD en onze bezorgers mag verwachten. Het spijtige is alleen, dat de verzender een overeenkomst is aangegaan met DPD. Doordat de verzender een overeenkomst...
Beoordeling: 1.0/10
Goedendag, Vanaf 16-8-2018 ben ik bezig met het terugkrijgen van mijn pakket In het pakket zit een automatische autosleutel die helaas door een niet goed afgesloten doos in een pakket is gekomen van dpd. Deze mensen hebben contact met mij gezocht of wij een sleutel kwijt waren. Deze mensen heb ik zelf netjes een barcode gegeven met mij als verzender...
Reactie van het bedrijf:
Hi Wendy, Wat een vervelend verhaal. Wij bij Webcare hebben hier totaal geen inzage in of informatie over. Wij hebben jouw klacht dan ook doorgezet naar de juiste afdeling en gevraagd of zij contact met je willen opnemen hierover. Mijn...
Donderdag 13 september om zou mijn pakket 15503824916228 cadeautje voor mijn zoontje die deze dag 5 jaar werd tussen 14.49u en 15.49u geleverd worden. Vanaf 15.00u volgde we constant de route van de chauffeur te zien bij de track en tracé. Echter om 18.00u stond er ineens dat we niet thuis waren, dat waren we wel, mijn zoontje in tranen...
Reactie van het bedrijf:
Hallo Cissy, Allereerst mijn welgemeende excuses voor deze vervelende gang van zaken. Ik kan me voorstellen dat het teleurstellend was. Ik zie dat jouw pakket 2x is aangeboden en ook 2x niet geleverd kon worden. Waarom het niet naar een...
Beoordeling: 1.0/10
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is bezorgd?
Neem eerst contact op met de webshop waar u besteld heeft. Volgens de wet is de verkoper verantwoordelijk voor de bezorging totdat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja, als uw pakket niet aankomt, heeft u recht op een nieuw product of volledige terugbetaling. De verkoper moet dit binnen 14 dagen regelen na uw melding.
Hoelang moet ik wachten voordat ik actie onderneem?
Als de bezorgdatum is verstreken, mag u direct contact opnemen. Geef de verkoper een redelijke termijn (meestal 7-14 dagen) om het op te lossen voordat u verdere stappen neemt.
