Mijn Klacht:

Kort geleden heeft de moeder van mijn vriendin uit Bulgarije een pakketje gestuurd dat uiteindelijk bezorgd zou worden door DPD. Vol verwachting was mijn vriendin 20x per dag de site aan het refreshen om te kijken wanneer het pakketje werkelijk zou aankomen, op de laatste plek voor de bezorging (vijfhuizen) werd de site ineens ge-update dat het pakketje retour zou gaan, geen contact geen informatie alleen retour.

Gelukkig zagen we dit binnen 5minuten van de update dus hebben we gelijk contact opgenomen met de helpdesk van DPD. Na 20x te horen hebben gekregen dat vijfhuizen niet gecontacteerd kan worden (snap dit sowieso niet blijkbaar heeft 1 van hun grote distributiepunten geen mail adres of telefoonnummer), werd ik uiteindelijk afgewimpeld met de melding dat de persoon aan de lijn zijn best zou doen contact op te nemen dat het alsnog bezorgd zou worden.

Volgende dag nogmaals gebeld, de eerste persoon die we spraken was niet heel helder maar probeerde op zijn minst nog begripvol te zijn, het 2e gesprek was ronduit asociaal. Na het hele verhaal nogmaals te hebben gemeld was het enige antwoord ja retour is retour en dat ik loog dat ik iemand anders had gesproken de vorige dag. Uiteindelijk meldde deze persoon dat het pakketje retour was gegaan omdat het kapot was en lekte.

Nu is net het pakketje terug in Bulgarije en heeft de moeder van mijn vriendin het pakketje opgehaald bij de verzendservice daar en er is niets met het pakketje aan de hand, geen schade, geen lekken, niets. Dus DPD heeft doodleuk een pakketje dat een behoorlijk stuk moet reizen zonder blikken of blozen en zonder reden terug gestuurd maar verwacht dan nog wel betaald te worden voor de bezorging terug.

Echt een belachelijk situatie, en helpdesk is ronduit een lachertje, enige contactpunt wat je hebt en ze kunnen niet eens een distributiecentrum bellen (of telefoon nummer geven zodat ik zelf kan bellen).

Gewenste Oplossing:

Dat de kosten voor het retourneren vergoed worden. Dan kunnen we het nogmaals laten sturen en dan zeker niet via DPD.