Mijn Klacht:
Er is door mij een brievenbus pakket verzonden aan een klant, maar de bezorger heef het pakket in een verkeerde brieven bus gestopt. Dit is volgens de klant meerdere malen gebeurt. Het huisnummer is het zelfde nr. als van het verkeerde adres. Het adres ligt haaks op mekaar maar heeft duidelijk een andere straatnaam. Vervolgens hebben wij dit gemeld en na een hele reeks procedures waarbij is vast komen te staan dat die bezorger het op het verkeerde adres in de bus heeft gedaan, krijgen we het bericht van aankondiging van betaling, ,,Het te vergoeden bedrag is € 8.35 De waarde van het pakket is aantoonbaar € 47,85 € 4,95 betaalde verzendkosten wat totaal een bedrag is van € 52,80
Ze laten je een hele procedure volgen om aantoonbaar te maken dat het pakket vermist is, en facturen, en getekende verklaring van niet ontvangst laten opsturen terwijl ze allang weten dat het op deze manier zal worden afgehandeld. Dit is ronduit schandalig, want dit zou dan betekenen dat je voortaan op alle verzendingen een verhoogde aansprakelijkheid moet nemen, waardoor de zendingen nog duurder worden. Heel erg beschamend is ook dat je 8 verschillende personen te spreken krijgt die niets weten en schijnbaar mekaar ook niet kennen als je terug gekoppeld moet worden waar door de zaak erg land duurt. En dit is volgens mij bewuste opzet van DPD
Gewenste Oplossing:
Het terug betalen van het volledige bedrag inclusief de verzendkosten, wat is aangetoond d.m.v. facturen (het betreft een internetbestelling) en getekende verklaringen door de klant.
(10)
