Mijn Klacht:

Ik had een pakket via DPD naar een pakketpunt laten sturen.
Echter heeft DPD geprobeerd het pakket op zaterdag te leveren, terwijl het pakketpunt in kwestie altijd op zaterdag gesloten is.
Het pakket is toen direct retour gestuurd zonder 2e leverpoging toen het punt wel weer open was en zonder iemand te contacteren.
Ik het zelfs de vrijdag ervoor toen ik de fout van DPD zag ze geprobeerd te contacteren. Helaas werd dit genegeerd.
Het is toch eerlijk gezegd tegelijk belachelijk en schrikbarend dat DPD de openingstijden van eigen pakketpunten niet kent.

De verzender is ook al ingelicht over deze enorme blunder.

Gewenste Oplossing:

Gezien de grove en domme fout en het totale gebrek aan pogingen dit op te lossen verwacht ik dat de retour ongedaan gemaakt wordt en het pakket als nog ergens geleverd en opgehaald kan worden.
Ik ben ook bereid het op het pakketdepot voor deze omgeving in Oirschot te komen afhalen.

Is dit onmogelijk dan verwacht ik een kosteloze 2e verzending gezien dit wel het minste is wat kan verwacht worden na een dergelijke accumulatie van fouten.

Beoordeling 2/10 (10)

Ik heb contact opgenomen met de afzender en deze zal het pakket opnieuw opsturen.
Met de tijd die erover heen gaat met retourneren en het weer op te sturen kan het mogelijk weer een zaterdag levering worden.
Kunt u mij een oplossing bieden waarbij dit voorval zich niet simpelweg herhaalt en het pakket weer retour wordt gestuurd.
En thuislevering is op zaterdag geen optie aangezien ik die dag na 1 uur altijd bij mijn hulpbehoevende grootouders in België ben, en dat kan ik niet zomaar afzeggen.
Ook ben ik er niet van overtuigd dat de verkoper de verzendkosten voor de zwaar gefaalde 1e (niet) levering vergoed krijgt, terwijl DPD wel compleet gefaald heeft de betaalde dienst uit te voeren.