Mijn Klacht:
Ik woon op een flat en het is nu al de derde keer dat DPD niet aanbelt voor m’n pakketje. Al twee keer eerder kreeg ik het bericht dat ik ‘niet thuis’ ben, terwijl ik dat wel was. Daarnaast heb ik zo’n 1200 buren. De bezorgers vertikken het dus gewoon überhaupt de flat binnen te stappen. Nu hebben jullie mij de vorige keer al gewezen op de ‘drempel regel’, maar dit lijkt mij compleet onzinnig, want als hiermee de voordeur van de flat wordt bedoeld: daar woon ik niet, dat is niet mijn terrein en is dus niet mijn eerste drempel!
Vandaag kreeg ik niet eens een ‘niet thuis’ bericht, maar is mijn adres automatisch veranderd naar dat van een winkel waar ik het kan ophalen. In principe prima, haal ik het daar op. Maar daar aangekomen hoor ik dat ze ivm vakantie alles hebben teruggestuurd. Nou is het natuurlijk vrijdagavond, dus is jullie klantenservice tot maandagochtend onbereikbaar en op Facebook hoor ik van jullie dat ik het met de ‘verzender’ moet regelen. Maar dit lijkt me toch echt jullie fout. Had de bezorger even aangebeld had ik nu tevreden mijn pakketje gehad. Ondertussen staat op mijn tracker dat het pakket bezorgt is en ik heb dus geen idee waar het is, wanneer het komt of waar het komt.
Gewenste Oplossing:
1. Als bezorgers nou gewoon eens even de moeite nemen om het pakket op het adres te bezorgen ipv dit nalatige gedoe
2. Als dit echt niet lukt zorg dan dat mensen de goede informatie krijgen.
3. Drempel regel afschaffen
4. Als ik mijn pakket uiterlijk maandag binnen heb
