Mijn Klacht:

Bij deze wil ik een klacht indienen en u verzoeken een oplossing te bieden.

Het betreft Pakketnummer: 01287053253462.
Ik ontving gistermorgen 11 mei om 05:52 een email dat het pakket gister tussen 10:28 en 11:28 bezorgd zou worden.
Daar dat niet uitkwam heb ik via de functie wijzig bezorgdatum de datum veranderd naar vandaag vrijdag 12 mei. Werd na wijzigen ook getoond. Dit heb ik ergens tussen 06:00 en 07:00 gedaan dus ruim op tijd lijkt mij en als dat niet het geval is had deze functionaliteit mij niet geboden moeten worden.

Toen kreeg ik een email dat de bezorging mislukt was. Weet niet de exacte tijd (rond 11:15) daar de mail verdwenen is uit mijn mailbox (waarschijnlijk is er door DPD op een of andere manier een replace gedaan). Nog even op de wijzig datum uit de eerste mail geklikt en wie schets mijn verbazing daar was mijn wijziging van de bezorgdatum weer was overschreven met donderdag 11 mei.

Ik heb om 11:31 contact opgenomen met uw helpdesk. Het hele verhaal uitgelegd, zoals hier boven beschreven. De persoon die ik aan de telefoon had wist me te vertellen dat aan zijn kant de bezorgdatum nog steeds op vrijdag stond dat mijn wijziging dus goed was aangekomen. Over de mail mbt de mislukte bezorging wist deze persoon me te melden dat dit het standaard proces was als je de bezorgdatum wijzigde en ik hoefde me nergens zorgen over te maken want alles stond goed ik het DPD systeem.
Hopelijk is dit telefoongesprek opgenomen zodat u het ook af kunt luisteren. Ik heb gebeld met mijn mobiel nummer (indien nodig laat even weten).

Toen kreeg ik om 14:13 een email dat mijn pakket was afgeleverd en of ik maar een beoordeling wilde geven. Heb een 1 ster beoordeling geplaats daar 0 sterren niet mogelijk is.

Als ik nu naar de pakket status op de website kijk kan ik alleen een beoordeling invullen en ik heb geen idee waar mijn pakket is gebleven.

Graag uitzoeken van uw kant en het pakket nogmaals aanbieden voor levering op mijn huis adres. Het pakket weegt 10 kilo en dat is wel veel als ik dat lopend op moet halen van een pickup/delivery punt. En een taxi is een erg dure oplossing.
Ook lijkt het me goed om de betreffende helpdesk medewerker een opfris cursus te geven zodat hij in de toekomst correcte informatie kan verstrekken.
Ook uw proces aanpassen zodat een wijziging van bezorgdatum ook werkelijk wordt verwerkt en het niet als een zinloze functionaliteit wordt geboden.

Dit heb ik via het contactformulier ontvangers gemeld op vrijdag 12 mei. Tot op heden totaal geen reactie ontvangen, ook niet op de dagelijkse reminder die ik het gestuurd.
Dus ook uw klachten proces moet grondig herzien worden want het is niet echt acceptabel dat ik een week moet wachten voor een eerste reactie.

Gewenste Oplossing:

Graag uitzoeken van uw kant en het pakket nogmaals aanbieden voor levering op mijn huis adres. Het pakket weegt 10 kilo en dat is wel veel als ik dat lopend op moet halen van een pickup/delivery punt. En een taxi is een erg dure oplossing.
Ook lijkt het me goed om de betreffende helpdesk medewerker een opfris cursus te geven zodat hij in de toekomst correcte informatie kan verstrekken.
Ook uw proces aanpassen zodat een wijziging van bezorgdatum ook werkelijk wordt verwerkt en het niet als een zinloze functionaliteit wordt geboden.

Ook uw klachten proces moet grondig herzien worden want het is niet echt acceptabel dat ik een week moet wachten voor een eerste reactie.