Mijn Klacht:

Helaas gaat het bij ons altijd mis met DPD.

Ik begrijp van meerdere mensen dat zij dezelfde problemen hebben.

Woensdag zou ons pakketje geleverd worden, wij krijgen daar bericht van, met een tijdsslot. We zijn allebei de hele dag thuis, zelfs in de woonkamer met zicht op de voordeur. Plotseling krijg ik een mail dat wij helaas niet thuis waren en ons pakketje bij een afhaallocatie ligt. Later die avond krijg ik een bericht dat ons pakketje vertraagd is en wij zsm een update zouden krijgen over wanneer het bezorgd zou worden. Opeens ligt het dus niet op de afhaallocatie?
Vervolgens krijgen wij weer een melding dat het op donderdag geleverd zou worden, wederom met een tijdslot. We blijven weer thuis. Weer ‘zijn we helaas niet thuis’ volgens de chauffeur (terwijl we dat wel waren) en zou het weer bij diezelfde locatie liggen.
Op vrijdag gaan wij naar die locatie, geen pakketje te bekennen, op zaterdag gaan wij daar nogmaals heen, wederom geen pakketje.

Aan de telefoon (met een zeer slechte verbinding elke keer) krijg ik van de mensen te horen dat het daar wel zou moeten liggen (kunnen zij niet meer informatie ophalen dan de klant??) en dat de chauffeur een tracker zou hebben dus ze precies zouden kunnen uitzoeken waar hij wel en niet geweest is.

Nu begrijp ik van een vriendin van mij die in een flatgebouw woont dat ze ook altijd problemen heeft met DPD. Dan ziet ze vanuit haar appartment op de 3e verdieping een DPD busje, die langsrijdt, maar zonder stil te staan gewoon weer doorrijdt. Ofwel, de chauffeurs weten ook dat ze een tracker hebben, rijden dus wel langs, maar zijn te lui om daadwerkelijk te werken.

Gister heb ik weer iemand gesproken, het hele verhaal uitgelegd. Hij zou er wel achteraan gaan en onderzoeken waar ons pakketje dan wel ligt. Nu krijg ik een mail dat ons pakketje op die afhaallocatie zou liggen, zonder verdere toelichting. Ofwel, die persoon heeft niet geluisterd naar mijn verhaal, of hij heeft gewoon niet zijn best gedaan om meer informatie te achterhalen. Daar heb ik op gereageerd met de vraag om echt uit te zoeken waar het is, en nu heb ik reactie dat het bij ons thuis afgeleverd zou zijn??

Afgelopen woensdag zou ik mijn pakketje ontvangen, het is nu woensdag en er is nog steeds geen zicht op mijn pakketje. Helaas is dit elke keer het verhaal bij DPD

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn pakket alsnog bij ons thuis afgeleverd wordt, en wij een serieus antwoord krijgen van iemand met wat er aan de hand is.