Klacht: Wel thuis, toch naar ophaalpunt gebracht

Bozedoos666 op 12 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Gitte, wat vervelend om dit te horen. Wij leveren niet standaard bij de buren, hiervoor moet er namelijk een neerzettoestemming gegeven worden. Daarnaast kan ik helaas nu niks inzien zonder het 14-cijferige pakketnummer. Als je deze via FacebookTwitter in...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 12 juli 2019

Een klant van DPD uit zijn frustratie over de bezorgservice, omdat een pakket dat thuis bezorgd had moeten worden, naar een ophaalpunt is gebracht terwijl zijn zoon de hele dag thuis was. Hij vraagt zich af waarom niet bij de buren wordt bezorgd en wijst op eerdere ervaringen met DPD, waarbij er niet werd aangebeld of de bezorger al was vertrokken voordat hij bij de deur was. De klant overweegt om bedrijven die met DPD werken te mijden vanwege deze ervaringen.

Mijn Klacht:

Mijn zoon was de hele dag thuis, toch is het pakketje naar de winkel gebracht waar je kunt ophalen. Meestal is deze winkel gesloten als ik met mijn werk klaar ben. Waarom wordt niet gewoon bezorgd bij de buren???? Ik heb eens een medisch pakje gehad dat ik dringend nodig had!
Als het bijvoorbeeld een pakje is waar ik voor moet legitimeren, dan moet ik er vrij voor nemen!
Ik hoor van veel mensen in mijn flat dat dpd al weg is voor je bij de deur bent, óf er is niet aangebeld.
Het lijkt er bijna op dat bezorgers er met de pet naar gooien.
Ik zou in staat zijn om bedrijven die met dpd werken te mijden of bestellingen te annuleren, ik word hier echt boos om!

Gewenste Oplossing:

Gewoon afleveren bij buren, een flat vol! En niemand doet moeilijk over een pakje opvangen. Dan heb ik er geen problemen mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 12 juli 2019 om 18:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Gitte, wat vervelend om dit te horen. Wij leveren niet standaard bij de buren, hiervoor moet er namelijk een neerzettoestemming gegeven worden. Daarnaast kan ik helaas nu niks inzien zonder het 14-cijferige pakketnummer. Als je deze via FacebookTwitter in een privebericht stuurt, dan kijk ik graag voor je na wat er hier is gebeurd.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM