Klacht: Wel thuis geen pakket

Jorrit004 op 17 juni 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jorrit, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen. Graag vernemen wij van jou je 14-cijferige pakketnummer, zodat wij jou zo goed...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 17 juni 2019

Een klant van DPD meldt dat er op de afgesproken dag en tijd geen pakket is afgeleverd, ondanks dat er iemand thuis was. Er werd geen briefje achtergelaten en er lijkt geen poging te zijn gedaan om het pakket bij de buren af te leveren. Dit is niet de eerste keer dat de klant problemen ondervindt met de bezorging van DPD.

Mijn Klacht:

Dpd zou vandaag een pakket afleveren tussen 11:00 en 12:00 er was netjes iemand thuis zelfs ruim voor 11:00 uur. Kijk ik vanmiddag op de track trace zijn ze al langs geweest. Er lag geen briefje in de bus de bel is niet gegaan. En er is waarschijnlijk ook niet geprobeerd om het pakketje bij de buren af te leveren. Helaas is dit niet de eerste keer dat het mis gaat. Nu kan ik het pakket waarschijnlijk weer ergens ver weg ophalen omdat er geen pick-up point in de buurt is.

Gewenste Oplossing:

Als het pakketje vanavond nog bezorgt wordt. of op een tijd dat het mij uitkomt.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - het pakket is ondertussen bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 19 juni 2019 om 13:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jorrit,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen.

Graag vernemen wij van jou je 14-cijferige pakketnummer, zodat wij jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen en de desbetreffende chauffeur kunnen aanspreken.
Je kan ons je pakketnummer sturen via een van onze eigen officiële kanalen. Dit kan met een privébericht via onze twitter of facebookpagina, of met een contactformulier op onze website.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM