Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij een webshop. Het laatste pakket van deze bestelling sinds 2 april in handen van DPD. Op woensdag 8 april is dit pakket bij mij geleverd : er werd niet aangebeld, het pakket is voor mijn huis gelegd en de bezorger heeft zelf voor het pakket getekend. Het pakket was echter nergens te bekennen. Na telefonisch contact met DPD bleek dat een andere DPD chauffeur enkele minuten na de levering het pakket per ongeluk weer mee terug had genomen naar het depot in Oirschot.

het is nu 18 april en het pakket ligt nog steeds op het depot. De enige poging die DPD heeft gedaan om het pakket nog te versturen gebeurde op 14 april; het pakket werd echter niet geleverd omdat er ruimtegebrek zou zijn. Dat ik sindsdien elke dag met de klantenservice heb gesproken heeft helemaal niks uitgemaakt. Waarom hebben de klantenservicemedewerkers (die overigens wel vriendelijk en geduldig zijn) geen middelen in handen om ook daadwerkelijk iets te kunnen doen voor de klant? hoe lastig kan het zijn om een telefoontje te plegen naar het depot om te vragen of zij dat pakket nou eindelijk kunnen versturen? ik kan uit deze situatie helaas niet anders concluderen dat DPD simpelweg weigert om het pakket te versturen. waarom dit gebeurd weet ik niet. Het pakket ligt nog steeds op het depot te wachten.

Mijn geduld is op, en de excuses van DPD ook. U kunt mij niet blijven vragen om het af te wachten, en u kunt mij ook niet blijven vertellen dat de webshop het op moet lossen. Mij werd namelijk gezegd, zolang het pakket niet is geleverd is het de verantwoordelijkheid van de webshop om het probleem op te lossen. Maar het pakket is al geleverd: DPD heeft het echter weer mee terug genomen (zie de pakketstatus voor een bevestiging hiervan alsook het bewijsstuk van de levering). Overigens heb ik ondertussen al contact gehad met de webshop, maar daar heeft DPD nog geen gehoor aan gegeven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben allereerst tevreden wanneer ik mijn pakket gewoon zo snel mogelijk geleverd krijg. Dit lijkt mij niet meer dan logisch. Het hoeft alleen maar verstuurd te worden. U kunt mij niet wijs maken dat het onmogelijk is voor jullie om direct contact te krijgen met iemand die werkt op het depot, die het pakket per direct zou kunnen versturen.

Maar daar houdt het niet bij op: ik wil dat DPD erkent dat er grote fouten zijn gemaakt bij de behandeling van dit pakket, en ik zou het op prijs stellen als DPD daar ook verontschuldigingen voor aanbied.

Verder hoop ik dat DPD in de toekomst ervoor gaat zorgen dat de klantenservice de middelen krijgt om dergelijke problemen efficiënt op te kunnen lossen.

Wat er ook gebeurd, ik zal vanaf nu nooit meer bestellingen plaatsen bij een webshop die levert met DPD.