Klacht: Weigeren aan de deur te leveren.

Dani85 op 27 november 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Denise, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat het zo gelopen is. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 27 november 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over DPD, omdat een pakket niet aan de deur werd afgeleverd, ondanks dat de klant thuis was. De chauffeur liet alleen een briefje achter op de begane grond en verwachtte dat de klant naar een verder gelegen parcel shop zou gaan om het pakket op te halen. De klant ervaart ook problemen bij het indienen van een klacht via de telefoon.

Mijn Klacht:

Gisteren zou er door DPD een pakketje bij mij geleverd worden (flat, open gallerij 2 hoog met lift), wat door de chauffeur verzaakt is. Die is wel bij mij in de straat geweest om een cryptisch briefje in mijn brievenbus op de begane grond te doen. Dan daadwerkelijk naar boven te komen om het pakket netjes af te leveren.

Nu verwachten van mij terwijl ik gewoon thuis was, doodleuk naar een parcel shop te gaan een heel eind verder op.

Ook als je ze erover op bel om een klacht in te dienen.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakket thuis wordt afgeleverd, waar ze voor betaald worden.

Welgemeende excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 28 november 2019 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Dani85
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM