Klacht: Weer niet afgeleverd

deliveryproblems op 11 oktober 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jacco, Nogmaals bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 11 oktober 2019

Een klant van DPD heeft geklaagd over het niet afleveren van een pakket, ondanks eerdere toezeggingen van een medewerker. De klant voelt zich afgewezen en heeft het gevoel dat klachten niet serieus worden genomen, wat leidt tot frustratie, vooral in de aanloop naar de feestdagen.

Mijn Klacht:

Pakketnr: 0522 7980 4725 36

Gisteren zijn jullie niet langs geweest en vandaag zou het naar een parcelshop gaan. Nou…. niet dus.
Gisteren een medewerker aan de lijn en die zou het wel regelen. Jullie doen helemaal niets. Jullie wimpelen ons af, en doen er totaal niets mee. Chauffeur wordt 100% niet aangesproken. Klachtten worden 100% niet doorgezetserieus genomen. Je zal deze toko maar hebben met je kerstcadeau’s. 1 grote drama. Je kan dit echt geen bedrijf noemen. Ze doen allemaal maar wat. Ze snappen niks en kunnen niks.

Gewenste Oplossing:

Neem je werk serieus en lever de pakketten ook af. Zorg dat personeel gemotiveerd is, spreek de chauffeurs aan. Jullie staan superslecht aangeschreven. Dat is ook de reden dat jullie niet veel stops hebben in een gebied. Hoor niet anders dan problemen over dpd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 11 oktober 2019 om 20:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jacco,

Nogmaals bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Dit kan via een contactformulier voor verzenders via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.

We zien jouw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
DPD​​​ Customer Service

deliveryproblems

Heeft op 12 oktober 2019 om 03:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Zo jammer dat ze je niet willen helpen...

Alle klachten die gemeld zijn door deliveryproblems
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM