Klacht: Wederom weer een grote teleurstelling

svds_ op 30 oktober 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Susan, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat jouw pakket niet thuis geleverd is. Goed dat je jouw klacht al door gestuurd hebt via een bericht op onze facebook pagina....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2019

Een klant uit Ridderkerk uit zijn teleurstelling over de bezorgservice van DPD. Ondanks eerdere klachten en de verwachting dat zijn pakket zou worden afgeleverd, reed de bezorger weg zonder het pakket te bezorgen en zonder een brief achter te laten. Uiteindelijk bleek het pakket al bij een afhaalpunt te zijn afgeleverd, wat de klant als onprofessioneel ervaart.

Mijn Klacht:

Gister hier al een klacht gezet over de teleurstelling van de bezorgers hier in Ridderkerk. Gisteravond meteen een klacht via Facebook en E-mail gestuurd, vandaag zou mijn pakket thuis afgeleverd worden, ik was hier al huiverig voor. DPD stond voor de deur maar reed even later weer weg, inderdaad zonder pakket af geleverd te hebben, en geen brief in de brievenbus! Ik ben naar de pick-up point gegaan en ik liep net de bezorger mis maar mijn pakket was inderdaad al afgeleverd! Ik vind het een ontzettend grote teleurstelling dat DPD zo simpel met hun klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

Niet van toepassing

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

DPD

Heeft op 31 oktober 2019 om 08:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Susan,

Bedankt voor het melden van je klacht.

Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat jouw pakket niet thuis geleverd is.

Goed dat je jouw klacht al door gestuurd hebt via een bericht op onze facebook pagina.

Dan kan jouw klacht in behandeling genomen worden.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD​​​

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door svds_
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM