Klacht: wederom niet geleverd 2 dagen te laat

lamers33 op 16 juli 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Fer, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er wat problemen zijn met de levering van jouw pakket. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 16 juli 2019

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een pakket via DPD. Ondanks een belofte voor levering op maandag en een nieuwe tijdsindicatie voor vandaag, is het pakket nog steeds niet aangekomen. De klant is gefrustreerd over de gebrekkige klantenservice en de impact op zijn plannen.

Mijn Klacht:

vrijdag pakket verzonden voor maandag levering maandag niet geleverd zou volgens track en trace wel geleverd worden maar niet geleverd.

vandaag wederom van track en trace een code gehad voor levering vandaag tussen 13.31 en 14.42 uuur maar nog steeds niks geleverd. gebeld met klantenservice en die konden niks voor me doen . Het onderdeel moet ik vandaag hebben omdat het een onderdeel bevat voor de scooter die ik gekocht heb en ik al een dag extra vakantie geboekt hem omdat er gisteren niet geleverd is.

05257998434972

ik ben zo ontzettend kwaad over hoe alles gaat en niemand helpt me.

Gewenste Oplossing:

Het pakket moet vandaag geleverd worden en daarna zal ik wel een klacht in dienen over de extra gemaakt kosten. Mocht dit allemaal niet baten dan zal ik de recht bijstand in gaan schakelen want heb momenteel al bijna 100 euro aan kosten gemaakt op een pakket van 99 euro.....

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 juli 2019 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fer,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat er wat problemen zijn met de levering van jouw pakket.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk kunnen helpen. Dit kan met een privébericht via onze twitter of facebook pagina of een contactformulier op onze website.

We zien jouw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD

lamers33

Heeft op 17 juli 2019 om 10:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

is hetzelfde antwoord als gisteren toen is er ook niks meegedaan.
graag eennfatsoendelijke oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door lamers33
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM