Mijn Klacht:
Twee pakketten zouden geleverd worden tussen 11:57 en 12:57. Hier zijn de hele dag 4 mensen thuis want tja, corona. Voor en tijdens dit slot stond de ‘bezorgtracker’ op nog 36 adressen. Om 13u was dit ineens veranderd in je pakket is onderweg. Rond 15u eens geïnformeerd, reactie: oh sorry, excuses, de bezorger is wat verlaat. We hopen dat je wat geduld hebt. Natuurlijk. Kan gebeuren. Rond 17u nog niets veranderd. Ik bel de klantenservice. Na een kwartier in de wacht krijg ik een medewerker aan de lijn. Ik leg uit waar ik voor bel… en het blijft stil. Gewoon helemaal stil, geen enkele reactie meer. Ik verbreek na een paar minuten de verbinding, bel nog eens: onze telefonische helpdesk is gesloten, u kunt ons maandag vanaf 9u bereiken. Een uur later staat er in de tracking informatie: 18:27 we hebben uw pakket helaas niet kunnen bezorgen.
Pas echt chagrijnig werd ik van twee mails vannacht dat -1 omdat ik dat verzocht zou hebben’ de pakketten naar een pickup point gaan EN -2 omdat ik niet thuis was, de pakketten naar een pickup point gaan. En uiteraard, u raadt het, is DPD onbereikbaar, geen enkele mogelijkheid om iemand te spreken eerder dan maandagochtend. Ten eerste WIL IK NIET NAAR EEN PICKUP POINT DPD, want dan had ik het daar wel direct naartoe laten sturen. Ten tweede, hoe haalt iemand het in zijn hoofd om ACHTERAF te gaan verzinnen EN invoegen in de timeline van de pakkettracker dat ik er niet was, terwijl eerder die middag en avond jullie gewoon nog claimen dat de bestuurder wat later zou zijn? Het is goed dat ik screendumps heb gemaakt van de eerdere tracking timeline, anders zou ik bijna aan mijn eigen verstand gaan twijfelen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer DPD vandaag nog zonder verder gedoe mijn pakketten levert, dan zijn ze weliswaar een dag later dan ze zelf beloofden, maar iedereen kan een fout maken. Ik ben ZEKER niet tevreden als DPD deze pakketten inderdaad bij een of ander pickup point gaat droppen en zonder verder excuus het aan mij overlaat om hun probleem op te lossen. Ik heb ook al aan een van de leveranciers laten weten dat ze mij als klant kwijt zijn, wanneer ze DPD als verzender blijven gebruiken.
