C.Zuiddam op 02 mei 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer Zuiddam, Ik heb niets meer van u vernomen dus ik neem aan dat u uw pakket heeft ontvangen. Wilt u in het vervolg een vraag stellen aan ons dan kunt u ook altijd een e-mail sturen, of via...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb 11 minuten in de wacht gestaan om een medewerker van DPD aan de lijn te krijgen om 9 uur s´ochtends. Schandalig lang en uiteindelijk de verbinding maar verbroken om hoge belkosten te voorkomen.
Als ik sneller geholpen zal worden in de toekomst anders zal ik naar een andere bezorgdienst gaan voor mijn pakketten
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen
Bericht van DPD
10 jaren geleden - Beste heer Zuiddam, Mijn excuses voor deze vervelende ervaring. Het is nooit leuk om lang te moeten wachten. Wat ik uit uw klacht niet helemaal begrijp is of u uw pakket nu wel heeft ontvangen of niet. U heeft mij een P-nummer gestuurd wat u waarschijnlijk op uw Niet-Thuis-Briefje heeft gevonden. Heeft u ook een 14-cijferig pakketnummer voor mij? Dan kan ik uw pakket makkelijker opzoeken. Mocht u nog eens met DPD bellen naar het 0900 nummer dan wil ik u alvast laten weten dat de kosten 50 cent per gesprek zijn. Dus hoeft u niet bang te zijn dat de kosten nog hoger op gaan lopen. Ik hoor heel graag van u. Vriendelijke groet, Margot
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juni 2015 om 13:03 geantwoord
Beste heer Zuiddam,
Ik heb niets meer van u vernomen dus ik neem aan dat u uw pakket heeft ontvangen.
Wilt u in het vervolg een vraag stellen aan ons dan kunt u ook altijd een e-mail sturen, of via Twitter of Facebook een berichtje naar ons sturen. We zijn op meerdere manieren bereikbaar voor u.
Met vriendelijke groet,
Margot
Tip from our consumer expert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Source: ConsuWijzer / ACM
