Mijn Klacht:
Inmiddels al 2 maanden geleden is DPD een pakketje dat ik verstuurd heb kwijt geraakt.
Nadat zowel de ontvanger als ik een formulier hadden ingevuld en overige gevraagde bewijzen (betaalinformatie, etc.) hadden aangeleverd, werd er redelijk snel een reactie gegeven en werd mij medegedeeld dat ik gecompenseerd zou worden. De betaling hiervan zou binnen 3 weken plaatsvinden. Geen enkel probleem, ik zie het wel verschijnen was mijn reactie.
Ruim een maand daarna heb ik de klantenservice nogmaals gemaild met de melding dat ik nog geen betaling had ontvangen en of er bekend was wanneer ik die tegemoet kon zien. Als reactie kreeg ik terug dat “de betaling door hun ingeboekt was en dat zij niets meer voor mij konden doen”. Ik moest maar contact opnemen met [email protected]. Op de vraag of ze ook telefonisch bereikbaar waren, werd gezegd dat ik alleen per e-mail kon communiceren.
Inmiddels zijn we dus in totaal 2 maanden verder en nog steeds heb ik geen betaling ontvangen van DPD. Ik begin inmiddels goed pissig te worden dat ik tegen de muur die “klantenservice” heet op loop. De enige service die je krijgt als je ze mailt, is dat je een antwoord krijgt met daarin de opmerking dat zij écht niets meer voor me kunnen doen omdat zij de betaling hebben ingeboekt….. oftewel ze hebben het over de muur geflikkerd en dan mag verder iemand anders het oppakken…. maar of en zo ja wanneer dat gebeurt kan je niet navragen…. of nou ja… je kán natuurlijk mailen, maar de 3 keren dat ik dat al heb gedaan heb ik nog geen enkele keer antwoord ontvangen.
Wat is er zo moeilijk aan om intern even na te vragen wat de status is van die uitbetaling?? Zoiets zou je wellicht wél kunnen verstaan onder klantenSERVICE….
Maar goed, ik blijf hopen dat een mail aan [email protected] een keer resulteert in een antwoord en wellicht zelfs een uitbetaling van de compensatie…..
Fijn bedrijf zeg! Wat een farce! Lekker makkelijk om toezeggingen niet na te komen of niet eens even de moeite te nemen om (wanneer de gedupeerde nota bene 2 keer om de status van de uitbetaling vraagt) even intern contact te hebben zodat je een klant precies kan zeggen wat er aan de hand is en wanneer hij zijn betaling mag verwachten.
Gewenste Oplossing:
Uitbetaling van hetgeen mij is toegezegd. Of anders een manier om persoonlijk contact te hebben met iemand die mij kan vertellen wannéér ik de betaling tegemoet kan zien.
