Mijn Klacht:
Ik zit rustig op de bank Netflix te kijken terwijl ik wacht op mijn pakket. Ik krijg een melding op mijn telefoon. Een e-mail van DPD: “Jammer dat je er niet was. Je pakket is onderweg naar de Pickup Parcelshop.”
Ik loop naar de brievenbus. Hier ligt geen “niet thuis” briefje in. Daarnaast heb ik hier 2 huisdieren die beide erg sterk reageren als er iemand in de voortuin loopt.
Betreffende pakketchauffeur is dus nooit zijn auto uit geweest om het pakket af te leveren.
In mijn klacht dus 2 punten:
1. Een persoonlijke klacht naar deze chauffeur die duidelijk incapabel is om dit werk te doen.
2. Onduidelijkheid over waar mijn pakket is, want heb geen adres gekregen welke parcelshop hij heen gaat. Of gejat door eerder genoemde chauffeur? Zou me ook niks verbazen.
Hoe gaan we dit eens oplossen?
Gewenste Oplossing:
Vergoeding gemaakte kosten zelf ophalen pakket.
Bewijs van serieus nemen persoonlijke klacht richting de chauffeur in de vorm van (maar niet beperkt tot) een officiële waarschuwing.
