Mijn Klacht:

Donderdag 30 maart 2017. Ik had twee verfpotten van 10 liter van Flexa besteld bij Praxis. Toen de bezorger op de goede tijdstip aanbelde, ging mijn vriend naar beneden. Daar zag mijn vriend al dat er verf had gelekt op de straat en in onze gang bij de hoofddeur van ons gebouw. Ik begrijp niet waarom de bezorger direct al niet zag dat de doos beschadigd en gelekt was en toch de dozen naar ons bracht. Toen mijn vriend hem daarop wees, vroeg de bezorger om 2 vuilniszakken om de doos waar de verfpot in zat deze in de vuilniszak te doen. Eén verfpot was helemaal beschadigd: was helemaal gelekt en kapot, de andere verfpot in de doos was oke. De beschadigde is terug gegaan met de bezorger. Mijn vriend bracht water voor hem om de ingang en trap weer schoon te maken, want hij bracht de doos met schade zelf naar ons toe. Overal lag verfspatten. Hier heb ik ook foto’s van gemaakt.Hij heeft de doos met rotzooi in de vuilniszakken gedaan en zei dat ik zelf alles moest opruimen, ook de verf en de vuilniszak met de kapotte doos er in. De beschadigde verfpot nam hij mee terug. Mijn vriend werd héél erg kwaad, wat ik mij goed kan voorstellen. Uiteindelijk heeft hij alleen met een grote mond de beschadigde doos in vuilniszakken meegenomen.Je bezorgt iets, het is niet goed, het geeft rotzooi en jij kan alles opruimen omdat de bezorger niet kijkt wat hij brengt! Er stond zelfs “Fragile” op de doos= voorzichtig! Ik vind dit totaal geen stijl. Mijn vriend heeft een uur de trap en de voorportaal geboend. Dit kan echt niet. Toen heeft mijn vriend direct DPD 3 x gebeld. De eerste keer kwam een vriendelijke vrouw aan de telefoon die zijn situatie begreep en hem wilde doorverbinden, maar daar werd niet opgenomen en hoorde hij een computer. De tweede keer weer een telefoniste die begint met te zeggen:”Sorry voor te late bezorging, want we hebben het druk”. Mijn vriend zegt dat hij daarvoor niet belt en ze hangt op. Voor de derde keer! kreeg hij weer een telefoniste aan de telefoon die mijn vriend aanhoorde en zij heeft hem netjes doorverbonden met iemand die Youssef heet. Met Youssef heeft hij afgesproken dat ik de foto’s stuur, onze verhaal wat er is gebeurd, adres en tijdstip.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat alles netjes wordt opgelost. Dus als eerste een nieuwe verfpot. Mijn vriend heeft speciaal vrij genomen voor 2 uurtjes om de bezorger te ontvangen en komt in deze ramp terecht! Hij heeft alles schoongemaakt: de straat, de voorportaal en de trap. Dit hoort niet zo. Compensatie schoonmaakkosten? Dit heb ik nog nooit meegemaakt en wij bestellen echt veel. Met ander bedrijven heb ik dit nog nooit meegemaakt, echt niet. We weten echt niet wat ons overkomt!