Klachtenbrief voor DPD
[Datum]
DPD Nederland
Afdeling Klantenservice
[DPD's Adres]
Onderwerp: Klacht over herhaaldelijk foutieve bezorging en mogelijke regenschade
Geachte heer/mevrouw,
Ik betreur het om te moeten melden dat ik gedwongen ben om een klacht tegen uw bedrijf in te dienen. Ik heb herhaaldelijk onaanvaardbare ervaringen gehad met de bezorgdiensten van uw bedrijf, DPD.
Vanochtend ontving ik bezorgdetails van mijn pakket via DPD. Aangezien ik voorzag dat ik niet thuis zou zijn, wijzigde ik binnen twintig minuten de bezorgdatum naar volgende week. Ondanks mijn tijdige interventie, ontving ik een melding dat mijn pakket was bezorgd op een moment dat ik niet thuis was. Mijn buurman meldde later dat hij het pakket van de regen had gered en het mee naar binnen had genomen aangezien het onbeheerd voor mijn deur was achtergelaten.
Ik heb herhaaldelijk vergelijkbare ervaringen gehad met uw bezorgservice, waarbij pakketten elders dan bij het aangegeven pakketpunt worden afgeleverd. De servicestandaarden zijn duidelijk ondermaats. Zoals u zich kunt voorstellen, is dit onacceptabel en zeer frustrerend.
Volgens de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet bescherming persoonsgegevens, heb ik het recht om correcte dienstverlening te eisen aangezien ik de klant en ontvanger van de dienst ben. Daarnaast wordt het achterlaten van een pakket zonder mijn toestemming beschouwd als een inbreuk op mijn consumentenrechten, zoals beschreven in Wet koop op afstand en de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand.
Indien door het onbehoorlijk bezorgen mijn pakket schade heeft opgelopen door de regen, ben ik gerechtigd om onder de bepalingen van de Wet productaansprakelijkheid een schadevergoeding te vorderen.
Ik eis dat deze problemen onmiddellijk worden aangepakt en dat er maatregelen worden genomen om dergelijk onprofessioneel gedrag in de toekomst te voorkomen.
Ik zie graag uw onmiddellijke reactie tegemoet, aangezien ik het recht heb om binnen uiterlijk veertien dagen na indiening van de klacht een schriftelijke reactie van u te ontvangen, zoals voorgeschreven in Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad en Postcode]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]