Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld met levende aquariumplanten. Nu zou het pakket dinsdags bezorgd worden nadat de bestelling maandag in ontvangst is genomen door dpd bij de levarancier. Door interne problemen blijkt het pakket pas vrijdag bezorgd te worden. Nu zal ik dan geen aquariumplanten ontvangen maar een stel verlepte blaadjes doordat ze een kleine week in een doos hebben gezeten. Ik heb een uur in de telefonische wachtrij gestaan om contact te krijgen met de klantenservice?! Na te overleggen en te zoeken naar een oplossing kreeg ik te horen dat zij niks konden betekenen en dat ik maar moest wachten op mijn pakket. Het probleem werd teruggeschoven naar mij en ik moest maar contact opnemen met de leverancier om het probleem op te lossen. Spijtig genoeg stelde ik voor het pakket zelf op te halen bij het depot om zo te zorgen dat het drie dagen eerder kon. Ik werd meegedeeld dat ik daar geen invloed in had en dat zij mij had uitgelegd wat mogelijk was. Vervolgens werd ik wonderbaarlijk gewoon opgehangen??????! Ik heb nog nooit in mijn leven zo’n klantenservice meegemaakt en dat is niet gelogen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer dpd mij tegemoetkomt in de schade aan de levering en actief meezoekt naar een oplossing. Hopelijk komen we samen tot een oplossing en wordt ik niet als klant opnieuw aan de kant geschoven door de klantenservice.
