Mijn Klacht:
Ik heb sinds maandag meerdere malen geprobeerd om achterhalen waar mijn pakket is die ik via dpd heb verstuurd, maar helaas ben ik niet geholpen. Ik heb afgelopen vrijdag 27. maart 2020 om 14.00 uur pakket verstuurd en ik verwachte dat de pakket op 28. maart jl. afgeleverd zal worden. Dat was niet gebeurd. Ik moest tot maandag wachten om te kunnen bellen, want dpd heeft geen mogelijkheid om te chatten of te kunnen bellen in het weekend en buiten werktijden. Ik moest OP MIJN KOSTEN, dpd bellen. Ik heb dan afgelopen maandag drie keer gebeld om iemand aan de lijn te krijgen, dat koste me €1.50,- en ik was niet geholpen. Een onvriendelijke medewerker probeerde mij over te praten met smoesjes, hij vertelde onzin als antwoord omdat hij wist het niet waar mijn pakket is. De pakket is op afgelopen zaterdag geleverd in Joure en opgehaald door de chauffeur van dpd, maar sinds zaterdagmiddag is mijn pakket niet meer te traceren. Ik kreeg belofte dat de pakket gisteren 30.maart geleverd zal worden, wat niet gebeurde. Ik kreeg geen excuus voor mijn klacht en de pakket is tot nu toe niet geleverd. Het was ook niet aangeboden om mij te helpen en op te bellen of per mail in te lichten. Ook de reden van niet geleverde pakket deze medewerker wou niet aan mijn doorgeven. Daarom heb ik vandaag twee keer gebeld naar dpd, want weer was de lijn afgebroken (niet van mijn kant), EN DAT MIJ WEER €1,- KOSTE en dat vind ik zeker niet gewoon dat ik zelf de kosten moet betalen. Toen had ik iemand aan de lijn die mij vertelde dat deze situatie heel raar is en dat hij mij per mail zal doorgeven waar mijn pakket is. Ik heb dan meerdere malen doorgegeven dat ik daarnaast ook nog telefonisch gebeld wil worden en toen deze medewerker mijn mobielnummer noteerde. Hij beloofde dat hij mij zal doorgeven op beide manieren waar mijn pakket is. Hij zag ook dat mij pakket in Joure opgehaald was door de chauffeur bij de dpd. IK BEN NIET GEBELD EN OOK NIET PER MAIL BENADERD OM DOOR TE GEVEN WAAR MIJN PAKKET IS. IK BEN NIET ALLEEN TELEURGESTELD IN dpd, IK BEN BOOS OMDAT DEZE MANIER VAN OMGAAN MET VASTE KLANTEN IS HELEMAAL NIET PROFESSIONEEL. DAAROM WIL IK DAT JULLIE MIJ OPBELLEN EN VERTELLEN WAAR MIJN PAKKET IS, WANT MIJN VERTROUWEN IN JULLIE IS WEG. Klachtindiener: D. Aleksic
Gewenste Oplossing:
helemaal niet tevreden
