Klacht: verkeerde pakket geleverd

Avly op 07 november 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ylva, Bedankt voor je bericht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat het zo gelopen is en dat je jouw pakket niet thuis hebt kunnen ontvangen. Ik heb direct de klacht doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling zodat zij...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 7 november 2019

Een klant heeft een matras besteld, maar door een foutieve postcode ontving hij een pakket met tie wraps in plaats van het juiste product. Na contact met DPD over de verkeerde levering, kreeg hij geen hulp en werd hem verteld dat hij zelf het probleem moest oplossen, ondanks dat het pakket niet voor hem bestemd was.

Mijn Klacht:

Ik heb een matras besteld. Hier had ik per ongeluk de verkeerde postcode voor opgegeven dus heb gebeld met de DPD (twee keer) om dit over te zetten naar de juiste postcode. Heb nu uiteindelijk een pakket ontvangen die gevuld is met tie wraps. Dit is duidelijk geen matras. Ik heb meteen gebeld naar DPD hierover, dat ik een pakketje heb gekregen dat voor iemand anders bedoeld was enzo, en het enige dat ik terug kreeg was je pakketje is bezorgd staat hier, dus los de rest zelf maar op. Ze hebben mijn adres dus gewoon op een willekeurig pakket geplakt en doen nu alsof het geregeld is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn matras heb ontvangen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 07 november 2019 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Avly

Heeft op 12 november 2019 om 12:21 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het is nu al dagen verder en ik heb mijn matras nog steeds niet. Leuk dat u in de toekomst meer op gaat letten, maar ik wil graag het pakketje waar ik voor betaald heb.

Alle klachten die gemeld zijn door Avly
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM