Mijn Klacht:

Het pakket wat ik heb verstuurd kreeg zowel ik als de ontvanger een bevestiging dat het pakket was bezorgd. Maar de ontvanger was thuis en heeft geen bel gehoord of briefje in de bus gekregen. Telefonisch geen gps beschikbaar dus pakket onvindbaar.

In de buurt navraag leverde ook niks op.

Na een dag zag ik dat er als bewijs van levering een naam was getypt online (de naam stond ook op de doos) en nog geen goed afgeleverd pakket.

Tegen de avond weer DPD gebeld voor gps locatie. Bleek er een andere straat en postcode gebruikt te zijn voor aflevering.
De ontvangers tot 2 maal toe zelf langs de straat gegaan om navraag te doen.
Daar bleek het pakket inderdaad te zijn afgeleverd in de oud papier container met een briefje in de brievenbus dat deze in de kliko lag.

Hier heb ik als verzender geen toestemming voor gegeven en dat er door de chauffeur is getekend met de naam van de ontvanger is fraude.

DPD wist mij na een week te vertellen dat het pakket door de bewoners van het andere adres was afgeleverd. Terwijl de ontvangers zelf op zoek zijn gegaan naar het adres en pakket.

Vergissen is menselijk, maar zowel een verkeerd adres als postcode als afleveradres gebruiken is wel heel raar als je zoiets als google maps hebt op iedere mobiele telefoon.

Daarnaast geen excuses voor het voorval of een mogelijke compensatie.

Gewenste Oplossing:

Foutieve informatie, geen persoonlijk contact opgenomen wat er met mijn klacht is gebeurd.

Een excuus voor het voorval van de chauffeur en voor het ongemak van zoeken naar pakket en tijd die besteed is aan callcenter bereiken vertalen in een compensatie van de gemaakte verzendkosten.