Klacht: Verkeerde bezorging

edsway op 23 januari 2020 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Edwin, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze verzenders en ontvangen. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 23 januari 2020

Een klant van DPD ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van zijn pakket, dat twee keer op een verkeerde locatie in de straat is afgeleverd, ondanks zijn aanwezigheid. Dit leidde tot extra moeite om het pakket te traceren, waarbij hij ook contact moest opnemen met het verzendende bedrijf. De klant vindt het onacceptabel dat het ontvangen van een pakket zo omslachtig moet zijn.

Mijn Klacht:

Voor de tweede keer in twee weken wordt het pakket ergens anders in de straat bezorgt terwijl ik gewoon aanwezig ben.
Vervolgens moet ik achter mijn pakket aan om te kijken waar deze is gebleven.
Vorige keer ook geen briefje door de bus en toen moest ik het bedrijf dat het pakket verzonden heeft opbellen , zodat hun konden inloggen om te zien waar het gebleven was.
Wat een gedoe, een pakketje ontvangen hoort niet zo omslachtig te zijn. Zeker niet als je gewoon aanwezig bent om het pakket aan te nemen.

Gewenste Oplossing:

Als de bezorger gewoon bij mij aanbelt voor het afleveren van mijn pakket zoals het hoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 24 januari 2020 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Edwin,

Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze verzenders en ontvangen. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen, ontvang ik graag het 14-cijferig pakketnummer. Via de officiële DPD kanalen (Facebook en Twitter) zijn wij te bereiken op maandag tm zaterdag tot 22:00 uur. Telefonisch van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur op het nummer 0900 3734 663 (€0,50 per gesprek) of vul een contactformulier op de website: www.dpd.nl.

Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door edsway
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM