Klacht: Verkeerde aflevering

Mevr Helmer op 17 september 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Marieke, Bedankt voor je bericht. Vervelend om te vernemen dat jouw pakket niet geleverd is terwijl er mensen aanwezig waren op het adres. Ik adviseer je om jouw pakketnummer(s) door te sturen, naar ons account, via Facebook of Twitter...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 17 september 2019

Een klant van DPD heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketjes, die in plaats van thuis bij hen, bij een parcelshop worden afgeleverd. Ondanks meerdere telefoongesprekken met DPD en de belofte om de situatie te verbeteren, blijft de aflevering problematisch. De klant is bovendien gefrustreerd omdat DPD aangeeft dat de aflevering niet succesvol was omdat er niemand thuis was, terwijl er wel twee mensen aanwezig waren.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste maal wordt een pakketje wat thuis bezorgd had moeten worden afgeleverd bij een parcelshop. Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact hierover met DPD en de verzekering dat ze er werk van zullen maken en een klacht in zullen dienen veranderd er niets! Bellen helpt dus niet. Wat ik dan helemaal de limit vind is dat er gezegd wordt dat de aflevering niet succesvol was omdat we niet thuis zouden zijn terwijl er de hele dag 2 mensen in huis waren.

Gewenste Oplossing:

Afleveren op het adres waar het zijn moet

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 17 september 2019 om 20:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marieke,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend om te vernemen dat jouw pakket niet geleverd is terwijl er mensen aanwezig waren op het adres.

Ik adviseer je om jouw pakketnummer(s) door te sturen, naar ons account, via Facebook of Twitter zodat we jouw klacht door kunnen sturen naar het depot.

Met vriendelijke groet,

DPD Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM