Mijn Klacht:
Op 2/12 zou onze bestelling van Royal Canin binnenkomen, niet gekomen, kan gebeuren! Volgende ochtend worden we door een particulier gebeld dat er daar een pakket is bezorgd. Fijn dat diegene belde, anders hadden we dit niet geweten, er is namelijk geen briefje achtergelaten dat pakket ergens anders is bezorgd. In eerste instantie hield DPD aan dat het pakket nog bezorgd moet worden, maar nadat we een foto hebben gestuurd konden ze hier niet meer onderuit. Er is contact geweest tussen Royal Canin, ons en de particulier. Duidelijk aangegeven wanneer particulier thuis was om pakket op te halen. Inmiddels zijn we een week verder en krijgt de particulier bericht dat er vandaag 2 pakketten worden opgehaald. Vandaag? Dat is geen zaterdag of woensdag en 2 pakketten? Het gaat om 1 pakket! 45 minuten met DPD aan de lijn gehangen, ze snappen er zelf geen moer meer van, maar ze gaan morgen wederom langs om pakket op te halen. Nogmaals dan is er niemand thuis! Lastig om daar rekening mee te houden, maar hé jullie bezorgen het bij een willekeurig iemand. Laat de bezorger lekker in zijn eigen uren het pakket ophalen en goed bezorgen!
Gewenste Oplossing:
Als het pakket voor het weekend bij de particulier wordt opgehaald en bij ons gebracht wordt. Wil het ook zelf ophalen, maar dan verwachten wij wel vergoeding van DPD omdat wij hun werk aan het doen zijn. En een grote bos bloemen naar de particulier is ook op zn plaats!
