Mijn Klacht:

Mijn pakket zou dinsdag 12 november binnen moeten komen, dit is niet gebeurd. Bezorger is niet op komen dagen.

Na contact te hebben gehad met de telefonische klantenservice is mij aangegeven dat het pakket woensdag 13 november binnen zou MOETEN komen. 2e poging is weer niet gelukt en de bezorger is alweer niet op komen dagen.

Vervolgens voor de 2e keer contact gehad en op advies het leveradres gewijzigd naar een parcelshop in de buurt. Oke top, het zou nu terecht moeten komen zou je denken.

Tot mijn schrik zie ik de volgende dag dat de verzendgegevens volledig zijn aangepast naar een compleet andere persoon en adres. Ik woon in venlo en het zou verstuurd gaan worden naar Den Bosch!? Meteen gebeld en de medewerker heeft aangegeven dat ze de verzending tegen gaan houden. En ja hoor mijn pakket is gewoon toch bezorgd aan een onrechtmatig persoon.

Dit is toch onmogelijk hoe kan zo iets gebeuren!? Vroeg ik opnieuw aan de telefonische klantenservice. Het antwoord: door de wijziging van woonadres naar parcelshop heeft het sorteercentrum per ongeluk een verkeerde verzendlabel op het pakketje geplakt.

Hier gaat toch van alles fout! 2 keer is de bezorger niet op komen dagen en dan is mijn pakket vervolgens nog naar de verkeerde persoon verstuurd.

Gewenste Oplossing:

Belkosten vergoeden, €0,50 per gesprek. Doe toch normaal.

Mijn bestelde pakket zo snel mogelijk thuis onbeschadigd en ongeopend.

Beoordeling 1/10 (10)

Waarom worden mijn geboden oplossingen totaal genegeerd en krijg ik alleen een slap antwoord.

Wat heb ik eraan dat de bezorger hierop aangesproken gaat worden en dat dit in de toekomst niet meer gaat gebeuren? Als jij mij was, had jij iets aan dit antwoord gehad? Nee denk het ook niet.

Jullie hebben een pakket dat mij geld gekost heeft naar een verkeerde persoon gestuurd. Waar praten we over? Ik wil mijn pakket zo snel mogelijk terug. Ongeopend en onbeschadigd, belkosten terug + een vergoeding.

Dit is niet hoe je met een klacht omgaat DpD.