Mijn Klacht:

UPDATE 16-10-2019 11:26 uur
Informatie Op het depot
Bericht sorteervolgorde op het depot

VOLGENS DPD IS KLACHT OPGELOST DAT IS NIET WAAR WORDT ALLEEN MAAR ERGER!

Op 14 oktober 2019 een bestelling geplaatst via BOL.COM bij Actiesales Nederland.
Na een ongemakkelijk telefonisch onderhoud en een boze e-mail van mij met Actiesales kreeg ik 15 oktober 2019 een link.
DpD zou vandaag komen hele dag thuis!!!!!!

18:10hr neem ik contact met DPD pakketservice op via hun Facebook pagina hoe laat bezorger komt? Staat dan nog op: ,onderweg voor uitlevering,

18:35hr DPD helaas door techn storing geen tijden zien van onze chauffeurs

1835hr ik: is die nu nog onderweg.

19:01hr ik: kan die nu nog komen?

19:01hr DPD: het zou nog moeten want in ons systeem staat dat de chauffeur vertraagd is

19:01hr ik: OK bedankt dan blijf ik gewoon wachten

19:12 ik check de status staat er:

15102019 19:02
Terug op depot na onsuccesvolle aflever poging.

Dan reageer ik zeer boos terug naar DPD.
Terwijl zij met mij aan het chatten zijn zegt hun chauffeur doodleuk dat hij niet kon leveren!

Melding gemaakt bij bol.com

ANTWOORD DPD 15-10-2019:
DPD
Heeft op 15 oktober 2019 om 21:31 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Dani,
Bedankt voor je bericht.
Vervelend om te vernemen dat jouw pakket niet is geleverd.
Vandaag was er inderdaad een technische storing waardoor er geen berichten werden verstuurd met de verwachte levertijden.
De chauffeur had het pakket moeten leveren maar heeft dat helaas niet gedaan.
De medewerker waar je contact mee had, heeft jouw geen verkeerde informatie verschaft echter heeft de chauffeur zich niet aan de afspraken gehouden.
Alleen verzenders kunnen aangeven dat het pakket retour moet.
Ik adviseer je om contact op te nemen met de verzender.
Met vriendelijke groet,
DPD Customer Service

Gewenste Oplossing:

Nog steeds Pakket retour aan afzender. Dit pakket zal worden geweigerd indien de chauffeur komt en ik ben thuis!