Klacht: Track and trace code werkt niet

OdessaD op 05 mei 2015 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Met mevrouw afgesproken dat via deze klacht via e-mail afhandelen. Heb mevrouw zojuist nog het volgende gemaild: Hallo Bernadette, Laten we het dan via e-mail afhandelen. Dan hoeven we ook niet steeds in te loggen op klacht.nl, wel zo makkelijk....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 5 mei 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Als ik de trace and trace code invul, krijg ik de melding dat de webpagina niet beschikbaar is. (Is nu al 24 uur zo). Geen idee wanneer mijn zending nu geleverd gaat worden. Erg vervelend want wacht er al een paar dagen op.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de DPD vandaag alsnog aan de deur staat met de levering.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Beste mevrouw Bouhuijs, Het klopt dat u nog niks kan zien omdat wij het pakket nog niet van de verzender hebben ontvangen. Dus het beste kunt u navraag doen bij de verzender waarom het pakket nog niet bij ons is. Zolang wij het niet hebben, kunnen wij ook nog niks zien en al helemaal niet bezorgen. Ik hoor dus graag van u wanneer u contact heeft opgenomen en dan kan ik daarna een dag van levering opzoeken. Vriendelijke groet, Margot

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Reactie van mevrouw Bouhuijs per e-mail ontvangen: Beste Margot, De verzender zegt toch echt het pakket 4 mei bij jullie te hebben aangeleverd. Hoe komen ze anders aan een track and trace code? Zij zullen nu weer contact met jullie gaan opnemen. Vriendelijke groet, Bernadette Bouhuijs

Bericht van DPD

10 jaren geleden - Reactie van DPD op e-mail mevrouw Bouhuijs: Beste Bernadette, Dat is gek. Fijn dat je de verzender hebt gevraagd om even contact met ons op te nemen. Dat is de beste weg. De track & trace code wordt gegenereerd zodra het pakketlabel wordt geprint, dus die is ook al beschikbaar als het pakket nog niet is aangeleverd. Daarom zou dat in principe dus wel kunnen. Zullen we even afwachten wat je verzender laat weten? Ik plaats deze meldingen ook op klacht.nl, dan kunnen we het wellicht op dat kanaal afhandelen omdat we anders via verschillende kanalen aan het communiceren zijn. Bent u het daar mee eens? Vriendelijke groet, Margot

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 06 mei 2015 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met mevrouw afgesproken dat via deze klacht via e-mail afhandelen. Heb mevrouw zojuist nog het volgende gemaild:

Hallo Bernadette,

Laten we het dan via e-mail afhandelen. Dan hoeven we ook niet steeds in te loggen op klacht.nl, wel zo makkelijk.

Waar heb je gezien dat je pakket bij ons is afgeleverd? Want als ik via www.dpd.nl je pakketnummer invoer en bij onze eigen systemen zie ik dat je pakket nog niet op ons depot is aangekomen.
De verzender is Medic Animal zie ik, ik hoop dat zij toch nog kunnen reageren waar het pakket nu is. Want het is blijkbaar nog niet bij ons. Sorry dat ik je voor nu niet meer informatie kan geven.

Als je vandaag niks hoort van hen, kun je dan morgen nogmaals bij hen navragen waar je pakket blijft?

Vriendelijke groet,
Margot

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM