Klacht: traceability van pakjes is vreselijk

Davy Rottiers op 05 september 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Coen, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 5 september 2019

Een klant van DPD ervaart problemen met de traceerbaarheid van pakketten. Ondanks dat hij op vrijdag thuisbleef voor de levering, ontving hij een briefje dat het pakket al op donderdag bij de buren was afgeleverd. De klant wijst op de vele negatieve reviews over DPD en vindt dat er verbeteringen nodig zijn.

Mijn Klacht:

Pakje zou geleverd worden op vrijdag, ik zorg dat ik vrijdag thuis ben, enkel om tot de conclusie te komen dat er op donderdag een briefje in de bus zit dat het pakketje reeds afgeleverd is bij de buren (schema dus voor niets vrijgemaakt op vrijdag)!
Als ik online de review’s bekijk over dpd wordt het toch hoog tijd dat hier iets aan gedaan wordt, er kan altijd wel eens iets mis lopen met een levering maar 92 % slechte review’s is er toch ver over!

Gewenste Oplossing:

Als de meeste pakjes geleverd worden op de voorziene datum

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 05 september 2019 om 17:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Coen,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen. Dit kan via een contactformulier voor verzenders via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.

We zien jouw bericht graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD​​

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM