Mijn Klacht:

Er is door Anthropolgy een groot pakket naar mij gestuurd. Bij de eerste verzending was ik niet thuis op 2-9-2019. Ik kreeg om 11:25 een bericht dat het afgeleverd zou worden voor 15:19. Aangezien ik niet in Rotterdam werk. had ik niet meer de gelegenheid om te regelen thuis te zijn. Ik kreeg een bericht dat ik zou horen in welke parcel shop ik zou het kunnen ophalen. Op 4 september na nog geen bericht te hebben ontvangen heb ik contact opgenomen met de klanten service. Het pakket bleek weer teruggestuurd te zijn naar London in verband met het formaat en dat het door de parcelshop niet werd geaccepteerd. Ik was enigszins in shock hierover. Maar heb begrepen dat dit te maken heeft met waar de klant voor betaald. Regels zijn natuurlijk regels maar de service hierin is wel zeer gering.
Dus contact opgenomen met Anthropology en zij gaven aan dat ik het pakket alleen opnieuw kon krijgen door het opnieuw te bestellen. Zodoende gedaan. Track en trace gevolgd en het pakket was op 24-9 in ieder geval in het depot in Berkel. Omdat bezorging niet te missen heb gezorgd dat ik op maandag thuis was. Maandag gebeld met de klantenservice omdat er nog levering vermelding stond via de track and trace. De mevrouw die mij te woord stond, snapte niet wat er met het pakket aan de hand was maar het zou wel goed komen. Na wat aandringen van mijn kant om uit te zoeken wat er aan de hand was. bleek dat er wel een barcode op het pakker zat maar geen adres. Ik heb de mevrouw verzocht mijn adres aan het depot door te geven en dit zou ze per mail doen. Dinsdag heeft mijn vriend daarom georganiseerd om thuis te blijven, maar geen pakket. Woensdagochtend heb ik gebeld met de klantenservice, en begrepen dat het depot niet gereageerd heeft op de mail die 249 is verstuurd door de klantenservice. De mevrouw van de klantenservice geeft aan een nieuwe mail te sturen. Woensdag geregeld om thuis te blijven Woensdagochtend en middag opnieuw gebeld met de klanten service. Er was geen reactie op de mail vanuit het depot en daar zou actie op worden ondernomen met ondersteuning van een leidinggevende gaf de mevrouw aan de lijn aan het zou donderdag geleverd worden. Donderdag ochtend voor de zekerheid toch nog maar even gebeld en er was wederom nog niks bekend en geen reactie van het depot maar werd mij verteld dat dit depot ook s’middag levert dus het zou nog wel goed komen. S ’middags weer niks en weer gebeld en de status is nog het zelfde. Ik heb nu vier dagen moeten regelen dat er iemand thuis is en ik voel me redelijk met de bomen het bos in gestuurd.
De dames aan de lijn waren allemaal zeer vriendelijk maar het contact met het door het depot (met de boodschap om het pakket bij mij af te leveren en hen te informeren over mijn adres ) komt niet tot stand.
Ik heb vanmiddag 269 aan de klanten service verzocht dat het pakket in ieder geval NIET 279 dan wel 309 en 1 oktober wordt bezorgd want dan het lukt het mij NIET om thuis te zijn.
Ik hoop door dit te melden dat er wel effectief contact gelegd wordt met het depot en er een oplossing komt. De oplossing voor mij zit in het aankomende woensdag 2 oktober het pakket bezorgen dan kan ik regelen weer thuis te zijn

Gewenste Oplossing:

wanneer het pakket bezorgd wordt