Mijn Klacht:
Beste mensen van de klachtenafdeling van DPD
Onderdeel besteld, levering met pakketlabelnr 0511 8965 2375 55. 18 juni onderweg voor levering. Hele dag niemand gezien, geen bericht in de brievenbus of bij de buren. Ook de bewakingscamera’s hebben geen bezorgpogingen vastgelegd. Volgende dag ook niets bezorgd, wederom hele dag thuis geweest, weer niets gezien of gehoord.
Ik ben gehandicapt en bezorgers van KPN en ook DPD weten waar ze hun pakketten bij ons kunnen neerzetten. En dat gaat ook altijd goed.
Na een paar dagen de track en trace maar eens bekeken om te kijken waar het pakket blijjft..Blijkt al op 18 juni, de geplande bezorgddag, besloten te zijn het pakket te bezorgen bij een boerderijwinkel in stevensbeek, dat is twee dorpen verder, zo’n 8 kilometer. Daar heeft een bekende het uiteindelijk voor mij opgehaald.
Mijn klachten:
1 het pakket wordt niet bezorgd op de afgesproken dag
2 iemand besluit, zonder enig overleg of berichtgeving het pakket elders af te leveren
3 mijn online ingediende klacht kan ik niet verzenden wegens een tijdoverschrijding (typen kost mij mee tijd dan anderen zonder beperking)
4 zonder bezorgbewijs is het lastig een pakket los te praten
Als ik positief denk is uw klantbehandeling ondoordacht en gemakzuchtig, als ik negatief denk is uw opdrachtafhandeling ronduit frauduleus (leveren bij en depot ipv op het adres zoals afgesproken0.
Samengevat: een boze klant met een klacht over een onbekende chauffeur die gewoon zijn eigen gang gaat, een onbereikbaar customer care centrum en een klant, die aankopen vanaf nu zal stopzetten of terugdraaien als blijkt dat DPD de levering zal gaan doen.
Mijn probleem is inmiddels opgelost, uw probleem is nu bekend. Doe er wat aan.
E.Z.A Kempeman
Hoenderstraat 18
5846 AE Ledeacker
Gewenste Oplossing:
denk niet dat dat nog gaat lukken
(10)
