Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht over DPD Pakketbezorging

Datum: [Huidige datum]

DPD
Adres
Stad, Postcode

Geachte DPD vertegenwoordiger,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over de onbevredigende dienstverlening die ik tot nu toe van uw bedrijf heb ervaren.

Ik had een pakket verwacht dat via DPD afgeleverd zou worden. Echter, het systeem toonde aan dat mijn pakket werd afgeleverd met een handtekening, terwijl dit in feite niet het geval was. Vervolgens werd het, volgens de tijdslijn, naar een afhaalpunt gebracht, waarna het niet meer geleverd kon worden en weer terug naar het depot werd gestuurd.

Het lijkt alsof andere pakketbezorgers mijn huis zonder problemen kunnen vinden, maar mijn ervaring met DPD is helaas niet hetzelfde. Uw bedrijf heeft tot dusver nooit een pakket normaal bij mij afgeleverd, altijd met meldingen zoals "we hebben het niet kunnen leveren". Ik vraag me af of dit een geval is van een bezorger die zijn werk niet naar behoren vervult.

Deze incidenten zijn in strijd met de consumentenwet zoals vermeld in het Burgerlijk Wetboek Boek 6 Artikel 230g dat stelt dat een ondernemer verantwoordelijkheid draagt voor de correcte bezorging van een pakket. Discrepanties zoals deze zijn een schending van mijn consumentenrecht en ik verzoek u vriendelijk om deze kwesties op te lossen en alle geleden moeilijkheden te vergoeden.

Ik zie uit naar een onmiddellijke actie van uw kant om de bezorging van mijn pakket in gang te zetten en evt. toekomstige bezorgingsproblemen te voorkomen. Ik zou een bewijs van levering willen ontvangen naast voldoende garanties dat dergelijke incidenten zich in de toekomst niet meer zullen voordoen.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]