Mijn Klacht:
Ik zou op 11 oktober een pakket ontvangen vanuit Duitsland. Ik heb de bezorger en het busje voor mijn complex zien staan gewoon netjes op tijd. vervolgens kijkt hij in het systeem, opent het busje, sluit de deuren weer een moment later en rijdt weer weg.
Ik ging ervan uit (omdat het een vrij groot en zwaar pakket was) dat hij misschien later zou terugkomen omdat hij de doos er niet uit kan halen zonder de halve bus leeg te trekken. vervolgens keek ik een half uur later op de track trace en tot mijn verbazing was het pakket afgeleverd bij een pakketpunt.
Tijdens een telefoontje met de klantenservice kwam ik erachter dat de bezorger niet 100% zeker was van mijn adres (ondanks dat er straat, huisnummer en postcode in het systeem staat) en het pakket dus bij een punt heeft afgeleverd. Ik wil nog even benadrukken dat hij met bus en al letterlijk recht voor de ingang van het gebouw stond.
Naar mijn beleving is het minder moeite om even aan te bellen en naar bestelnummer en/of postcode te vragen dan het pakket naar een punt te rijden en daar af te leveren. Ik denk dat de bezorger gewoonweg te beroerd was om met het pakket een trap op te lopen.
Kortom heb ik dit bedrijf weer het voordeel van de twijfel gegeven en wederom wordt er asociaal slechte service geleverd.
Gewenste Oplossing:
Een eerlijke reden waarom mijn pakket niet aan huis is geleverd en een excuses
