Klachtenbrief voor DPD

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u namens de heer/mevrouw [hier uw naam invullen], gebruiker van uw dienstverlening, over het karige niveau van dienstverlening die hem/haar onlangs door uw bedrijf, DPD, is geboden.

De consument beschrijft een onplezierige ervaring met uw bedrijf, waarbij zijn/haar pakket naar eigen zeggen werd bezorgd in een kluis, maar waarvoor hij/zij geen QR-code heeft ontvangen om het pakket op te halen. Meerdere contactmomenten met uw klantenservice resulteerden in onvoldoende hulp en betwistbare communicatie van hun zijde. De suggestie om simpelweg 48 uur te wachten op een QR-code wordt als onredelijk en inefficiënt genoemd. Hij/zij is van mening dat er een gebrek aan klantgerichtheid en competentie schijnt te zijn binnen uw bedrijf.

Ik wil u graag herinneren aan de verplichtingen op grond van Artikel 7 van het Wetboek van Koophandel, welke bepaalt dat de verkoper verplicht is om de consument de waren in de overeengekomen staat, hoeveelheid en tijd te leveren, evenals aan de Algemene Maatregel van Bestuur (AMvB) 'Besluit levering digitale inhoud', welke de levering van digitale inhoud, zoals QR-codes, regelt.

Door voortdurend te falen in de fatsoenlijke levering van haar diensten, inclusief de communicatie met klanten, schijnt DPD deze wettelijke verplichtingen te overtreden.

De consument vraagt om een officiële verklaring met betrekking tot deze situatie, en eist dat passende maatregelen worden genomen om herhaling van dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen, terwijl zij/hij ook voor de huidige grieven compensatie verlangt.

Vertrouwend op uw begrip wachten we op uw reactie binnen een redelijke termijn, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[hier uw naam invullen]
+[hier uw telefoonnummer invullen]
[hier uw emailadres invullen]