Mijn Klacht:
Ik wacht nu al een hele week op mijn pakket. De eerste keer dat ze kwamen leveren, was ik niet thuis (dit was mijn eigen fout), ze zeiden dat er een briefje was achtergelaten in mijn brievenbus zodat ik een nieuwe afspraak kon maken, maar dit was niet het geval. Ik stuurde een mail naar DPD om te zeggen dat ik geen brief heb ontvangen in mijn brievenbus, omdat erbij stond dat ze binnen 24 uur zouden reageren heb ik ze niet gebeld. De volgende dag check ik mijn mail, maar geen reactie, ik zie wel dat DPD weer bij mij thuis is geweest, maar dat ik niet thuis was. Ik bel naar DPD voor een nieuwe afspraak te maken, de afspraak is als volgt: Ik wil mijn pakket halen bij een DPD afhaalpunt, het afhaalpunt ligt op de Boschstraat 63. Volgens de telefoniste is alles geregeld en krijg ik mijn pakket maandag. Vervolgens krijg ik een antwoord op mijn eerder gestuurde mail dat ik een afspraak moet maken, ik reageer hier dan ook op en zeg dat ik al een afspraak gemaakt heb om mijn pakket op te halen bij het afhaalpunt op de Boschstraat. Ik bel voor de tweede keer om te controleren dat mijn afspraak nog steeds geldt, dit keer krijg ik een man aan de lijn die zegt dat alles nog in orde is. De maandag komt en ik krijg een melding dat er niemand thuis was, dus ik bel opnieuw (voor de derde keer) om te vragen waarom de bezorger naar mijn adres is gegaan i.p.v. het afhaal punt. Nu blijkt het zo te zijn dat een van de telefonisten heeft ingesteld dat mijn thuisadres een afhaalpunt is. De persoon waar ik nu mee bel meldt wel dat de bezorger de volgende dag het pakketje wel gaat afleveren bij het afhaalpunt. Nu zijn we dus bij de volgende dag, ik check mijn tracking link om te zien dat mijn pakketje nog gewoon lekker in het depot staat in Oirschot. Ik moest mijn pakket normaal gezien de volgende dag in huis hebben. Als ik dit pakketje niet heb voor deze week kost het mij heel veel geld!
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakketje wordt afgeleverd bij het afhaalpunt op de Boschstraat voor vrijdag!
(10)
