Mijn Klacht:
Zeer slechte service. Bezorger vertrekt zonder aan te bellen en DPD laat mij per omgaande weten dat ik het pakket (een groot vloerkleed) maar ergens In Rotterdam af moet halen. Ik beschik niet over passend vervoer en DPD denkt totaal niet mee met het oplossen van een probleem dat zij zelf gecreëerd hebben en laat daarmee de klant in de kou staan. DPD maakt van de desinteresse en onkunde van de bezorger mijn probleem.
Daarnaast is de klantenservice slecht bereikbaar (dat snap ik wel als ze meer van dit soort bezorgers hebben), vriendelijk maar totaal klemgezet met regels en scripts wat te zeggen vanuit het bedrijf. Totaal geen vrijheid om ook maar iets te doen om fouten te herstellen. Het enige antwoord dat je krijgt is: helaas ik begrijp het maar dat kan niet. Totaal niet oplossingsgericht of meedenkend. Het woord klantenservice niet waardig. Misschien een verandering van de naam een optie? Afhoudservice zou in dit geval meer passend zijn. DPD ga je schamen!
Jammer!
Gewenste Oplossing:
Wanneer je als klant serieus wordt genomen en fouten worden erkend en worden hersteld. Daarnaast ga ik ervan uit dat ik mij vloerkleed voor zondag ontvang.
