Klacht: slechte service, komt afspraken niet na

JonahB op 04 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jonah, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer en een korte omschrijving van...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 4 december 2019

Een klant van DPD ervaart slechte service doordat het bedrijf afspraken niet nakomt. Na herhaaldelijk contact via e-mail en Twitter over een verkeerd adres, bleef het pakket onterecht op het depot liggen en ontving de klant geen verdere updates. Uiteindelijk werd de klant aangeraden om zelf contact op te nemen met de verzender, Nike.

Mijn Klacht:

Ik heb de 1ste keer contact gehad via de mail. Ik bleef meldingen krijgen dat ik een onjuist adres had opgegeven, wat toch echt mijn adres is. Ik heb opnieuw mijn gegevens doorgegeven.

Mij werd beloofd het aan te passen en mijn pakketje zou alsnog binnenkomen. Helaas is dit niet gebeurd.

vervolgens voor de 2e keer contact gezocht, dit maal via twitter.
er werd mij gezegd dat hij zijn best zou doen om het pakketje alsnog naar mij te sturen. Maar de kans groot zou zijn dat hij al retour was gestuurd naar de verzender, omdat hij al 7 dagen op het depot lag.
Ik zou nog van hem horen.

tot de dag van vandaag geen reactie gehad.
Er werd mij verteld door weer een andere collega, dat ik maar contact moest zoeken met nike.

aldus. slechte service, alles zelf op moeten lossen met nike. Die mij wel fatsoenlijk en goed geholpen heeft.

Gewenste Oplossing:

.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 05 december 2019 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jonah,

Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen.

Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer en een korte omschrijving van jouw klacht via een van onze eigen officiële​ kanalen, zodat wij jouw klacht in behandeling kunnen nemen en jou zo goed mogelijk verder kunnen helpen.
Dit kan via een contactformulier voor ontvangers via onze website of via een privébericht op onze twitter of facebook pagina.​

Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD​​​​​​​​​

Alle klachten die gemeld zijn door JonahB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM