Mijn Klacht:

23 november 2020 heb ik een verjaardagscadeau voor mijn vriendin besteld die 20 december jarig is.
25 november krijg ik een bevestiging via e-mail dat mijn pakket is aangekomen op het DPD depot te Oirschot .
Als ik vijf dagen later (30 november)nog steeds mij pakket niet kan volgen via track and trace methoden, neem ik contact op met DPD.
Een vriendelijke man legt mij uit dat door kerst en corona zij te veel bestelling ontvangen waardoor mijn pakket nog steeds niet zou zijn geregistreerd in het systeem.
Hij kon mij niet vertellen wanneer het bezorgd zou worden, maar zou mij wel voor 20 december op de hoogte stellen of het voor die tijd zou arriveren.
Vandaag 15 december heb uit eigen initiatief maar weer contact met DPD opgenomen waarnaar ik een niet bepaald vriendelijke mevrouw aan de lijn kreeg die mij meerdere keren onderbrak in het vertellen van mijn verhaal.
Toen ik naar veel pogingen mijn hele verhaal had gedaan vertelde ze mij dat een pakket nooit zo lang op een depot kan blijven en zij mij verder niet kon helpen.
Haar advies was om met de afzender van het pakket contact op te nemen zodat zei een onderzoek kunnen starten met wat er daad werkelijk met mijn bestelling gebeurd is.
Vind het heel triest dat op momenten zoals deze waar je gedwongen bent om gebruik te maken van een bezorg service en daar ook nog voor betaald, zij jou geen service kunnen leveren en daar ook niet begripvol mee omgaan .

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn vriendin alsnog haar cadeau kan geven op haar verjaardag en de service van bepaalde klantenservice medewerkers werd gecontroleerd.