Klacht: Slechte service

SoeH op 12 december 2019 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Soraya, Bedankt voor jouw feedback. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Ik betreur dat de levering van jouw pakket niet naar wens is verlopen. Om de klacht te melden, ontvang ik graag het 14-cijferig pakketnummer....

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 12 december 2019

Een klant van DPD ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorgservice. Ondanks dat hij thuisblijft voor een levering, wordt er niet aangebeld en ontvangt hij een melding dat de bezorging is mislukt, waardoor hij het pakket zelf moet ophalen. Eerder had hij ook al een probleem met een verkeerd huisnummer, wat leidde tot een mislukte bezorging.

Mijn Klacht:

Ik blijf express thuis voor een bezorging en er wordt niet eens de moeite genomen om aan te bellen. Krijg een mail dat de bezorging is mislukt en nu moet ik het ophalen bij een service punt. Als ik het bij een service punt had willen ophalen had ik dat wel aangegeven!! Ik wordt zo moe van deze services. Laatst ookal mn huisnummer verkeerd in gesteld. Was ik ook voor thuis gebleven, en ook mislukt omdat ze toevoeging 1.. (ja ook die 2 puntjes) hadden gedaan ipv 11 wordt hier zo moe van.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze hun service verbeteren

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 12 december 2019 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door SoeH
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM